Caso Falabella

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Introducción.

Para la realización de nuestra investigación tomamos la empresa perteneciente al IPSA Falabella S.A de la cual analizaremos su historia, misión, visión y organización que la ha llevado a posicionar como una de las más grandes empresas de retail a nivel latinoamericano.

Empresa fundada en 1889 en el centro de Santiago de Chile como una simple sastrería y que a la fecha ha logrado mantenerse como uno de los gigantes de su rubro

Desarrollo.

Historia.

Falabella nace en 1889 como la primera gran sastrería ubicada en la calle ahumada Chile bajo el mando de Salvatore Falabella un inmigrante italiano. Posteriormente 1937 se integra a la empresa Alberto Solari transformándola en una importante tienda de vestuario, ya en 1958 se introducen los productos de hogar sembrando los cimientos para la primera tienda departamental de Chile.

Otros hechos importantes:

-1962: Se inaugura la primera la primera tienda en regiones ubicada en concepción.

-1980: Falabella lanza CMR, su propia tarjeta de crédito y la primera de este tipo en Chile.

-1993: Entra al mercado de la Argentina.

-1995: Entra al mercado del Perú.

-1999 Comienza sus operaciones de venta por internet a través del sitio Falabella.com.

-2003: Falabella y Sodimac de fusionan impulsando la primera cadena de mejoramiento para el hogar.

Misión.

Falabella define su misión como “Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en casa una de las comunidades en la que insertamos” para esto prioriza prioritariamente en una estrategia omnicanalidad y desarrollo tecnológico enfocado a un consumidos más digital.

Además, ponen principal énfasis en la seguridad digital de sus clientes, mantener contacto con ellos habilitando canales de retroalimentación para mejorar sus procesos.

Visión

Como la definición de visión Falabella indica lo siguiente “Satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes, a través de una experiencia de compra que combine de manera óptima productos, servicio, entrono y convivencia, logrando así su reitera preferencia”.

Para lógralo han implementado planes para mantener a sus proveedores a largo plazo y un plan de mejora de calidad de vida para sus trabajadores ya que están conscientes de la importancia de estos a lo hora de llevar a cabo la atención al cliente.

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