Caso Jet Blue y Twitter

Control 2: JetBlue y Twitter

JetBlue Airways es una aerolínea estadounidense de bajo costo perteneciente a la JetBlue Airways Corporation cuyo fundador es David Neeleman.

JetBlue fue diseñada conforme al modelo impuesto por Southwest Airlines, logró el éxito en una industria deprimida y altamente competitiva debido a su enfoque innovador en los negocios y a sus esfuerzos por convertirse en líder en costos a través de una política de recorte de lujos innecesarios y gastos dispendiosos.

La empresa adoptó medidas drásticas de reducción de costos, sin comprometer la calidad ni la comodidad.

El objetivo de JetBlue era crear una estructura de costos que apoyara las tarifas bajas sin disminuir los estándares de servicio, logrando reducir sus costos e incrementar sus utilidades.

El presente caso se basa en la importancia del proceso de toma de decisiones que realizan los altos directivos de JetBlue, que les permite evaluar diferentes estrategias con el objetivo de incrementar las utilidades sin poner en riesgo la operatividad del negocio.

JetBlue viene aplicando una estrategia de venta que se basa en el uso de medios tecnológicos como las redes sociales, en este caso la poderosa plataforma de Twitter.

La empresa espera que todos los asientos de sus aviones vayan ocupados por pasajeros para lograr la máxima utilidad por vuelo. En el supuesto de que todos los boletos de sus vuelos se vendieran, la empresa lograría mantener un precio standard sin necesidad de reducirlo.

Pero no siempre sucede ese caso. Cuando los asientos de un vuelo no se llenan y están próximos a la salida programada, la aerolínea reduce los precios de los boletos con el objetivo de atraer clientes y generar una utilidad sobre los asientos vacíos.

Es importante mencionar que los costos fijos se mantienen al realizar vuelos con asientos llenos o vuelos con asientos vacíos, es por ello por lo que la empresa busca agotar la venta de sus boletos con precios accesibles, analizando las variaciones de estos en base a la evaluación de sus costos en diferentes situaciones de decisión.

Para ejecutar la estrategia, utiliza su cuenta de Twitter como medio de comunicación y venta, logrando agotar sus reservas.  

Esta estrategia debe basarse en un profundo conocimiento de sus costos e ingresos y un adecuado proceso de toma de decisiones que se soporta de toda la información útil necesaria para lograr los resultados esperados (análisis de la competencia, datos financieros, pronósticos de demanda, estudios de mercado, tendencias económicas, preferencias de los consumidores, otros).

Los altos directivos de JetBlue analizan diferentes alternativas de acción donde pueden evaluar sus costos e ingresos relevantes y tomar la mejor decisión que les permita maximizar sus utilidades y minimizar el riesgo de perdidas.

Es importante mencionar que cada una de las alternativas de acción deben contar con información cuantitativa (datos numéricos tanto financieros como no financieros) y cualitativa (datos relevantes sobre la realidad subjetiva de todos los participantes internos y externos de la acción a ejecutar).

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