Caso Empresarial Jet Blue

TALLER PRIMERA TUTORIA MERCADEO

Caso Empresarial: Jetblue: Como deleitar a los clientes mediante un feliz viaje

1. Proporcione ejemplos de necesidades, deseos y demandas que muestren los clientes de jetblue

NECESIDADES DESEOS DEMANDAS

La necesidad de tener mayor espacio en sus asientos

querían sentirse satisfechos con asientos grandes y cómodos

El incremento tres pulgadas de espacio a sus asientos, cada asiento está bien acolchonado y cubierto de cuero con la posibilidad de inclinarlo.

La necesidad de no sentir que tienen que suplicar por un alimentos

Que los alimentos fueran gratis y deliciosos y en gran cantidad

La aerolínea pasa constantemente ofreciendo la mejor selección de bebidas gaseosas, jugos y bocadillos salados tradicionales además disfrutan de papas fritas terra blues, galletas chocobillys de immaculate baking y café Dunkin`Donuts.

La necesidad no esperar tanto tiempo sin hacer nada cuando hay retrasos de vuelos

Que los entretuvieran con algo de buena calidad Los asientos cuentan con su propio sistema de entretenimiento LCD, pueden ver cualquiera de los 36 canales de DirecTV o escuchar mas de 100 canales de sirus XM radio, sin costo alguno, también pueden comprar películas o su programa favorito de televisión, jetblue completa la comodidad con wifi gratuito y envio de correos y mensajes instantáneos durante el vuelo

La necesidad de un lugar para entretén a las niños, mientras hacen otras actividades

Que hubiese barias zonas para sus diferentes actividades

Se implementaron unas zonas de juegos para los niños, areas de descanso comodas, espacios para trabajar y música de sirus XM radio para que sus viajeros sientan que no quieren irse

La necesidad de un buen servicio al cliente

Que pudieran tener una buena relación con el vendedor, una relación de confianza y seguridad

La atención al cliente empieza desde los call center y los clientes se sienten muy bien hablando con las operadoras, esto se debe a que el fundador de la aerolínea creó un sistema de reservación con representantes de medio tiempo q trabajan desde su casa y también por los valores que se les exigen a estad personas

 Cuáles son las diferencias entre necesidad, deseo y demandas

R/: Necesidades: es el sentimiento de carencia físicas, sociales e individuales

Necesidades físicas básicas como: alimentos, ropa calidez y seguridad.

Necesidades sociales como: de pertenencia y de afecto.

Necesidades individuales como: de conocimiento y expresión personal.

Deseos: son la forma que adoptan las necesidades humanas, impulsada por la personalidad individual

Demandas: a partir de sus deseos que inicialmente fueron necesidades y sus recursos o pode adquisitivo , las personas demandan productos cuyo beneficio sume la mayor cantidad de valor y de satisfacción.

 Cuáles son las implicaciones de cada concepto para las prácticas de jetblue?

La aerolínea se ve obligada a estar a la vanguardia de las necesidades que presenta el cliente, con el fin de satisfacerlas o cumplir los deseos que los clientes dan a conocer.

2) Describa con detalles todas las facetas del producto de jetblue

R): el producto era ofrecer un excelente servicio,, era una compañía de servicios al cliente que solo volaba aviones.

 Faceta 1) fue golpeada por una tormenta de eventos que le provocaron una caída operativa:

Una de estas tormentas quizás la más grave cubrió su central principal en el aeropuerto internacional John f Kennedy de nueva york con una gruesa capa de hielo y nieve. Seguida de

Malas decisiones administrativas que dejaron hasta 11 horas varados en los aviones a los pasajeros en la pista, para empeorar las cosas a el efecto domino de la tormenta provoco importantes alteraciones en sus vuelos durante seis días más

Faceta 2) tres años después, la compañía no solo siguió volando, sino que está creciendo, es redituable y esta mejor que nunca, jetblue añadía aviones, se extendía a nuevas ciudades, contrataba a miles de empleados y ganaba muchísimo dinero

en el quinto año la compañía obtuvo la calificación mas alta de satisfacción del cliente de toda la industria aérea

 ¿Qué es lo que se intercambia en una transacción con jetblue?

El cliente intercambia un valor determinado en dinero, para recibir no solo un viaje, sino una experiencia de comodidad y beneficios que superen sus expectativas.

3) cual de los cinco conceptos de la administración del marketing se aplica mejor a jetblue?

Se encontraron dos procesos que se adaptan a la compañía:

 El concepto de entender el mercado y las necesidades y los deseos del cliente

 el concepto de establecer relacionas redituables y lograr el deleite del cliente.

4) Que valor crea jetblue para sus clientes?

R/: jetblue crea unos valores fundamentales en los que su empresa y sobretodo sus trabajadores deben cumplir para una buena relación con los clientes y son: seguridad, integridad, cuidado, pasión y diversión estos valores son la base para el denominado moneda social.

5) Es probable que jetblue continúe siendo exitoso en el establecimiento de relaciones con los clientes? , ¿Por qué?

R/: si, porque la empresa tiene implementado el sistema de moneda social, el cual debe estar en continuo fortalecimiento y siguiendo los valores que la compañía ha implementado, pero además debe estar innovando continuamente para mantenerse al tanto de las necesidades que puedan surgir en el cliente y no quedarse estancado en una sola estrategia de mejoramiento.

Caso Empresarial: Trap-Ease América: El gran queso de las ratoneras.

Preguntas de Análisis

1. ¿Qué información necesitan para evaluar esta oportunidad? ¿De qué modo cree que el grupo redactaría su declaratoria de Misión? ¿Cómo la redactaría usted?

R/: Se debió realizar un estudio de mercado, para conocer la credibilidad de los posibles compradores en el producto, de esta forma evitar ser una novedad pasajera. Además, se debió investigar a fondo todos los posibles mercados.

El grupo podría redactar una misión que hable sobre la generación de una gran rentabilidad, ante la garantía de una ratonera eficiente, limpia y segura para las amas de casa y la nueva misión

...