Caso Jorge

CASO PRÁCTICO DE COMUNICACIÓN

Jorge trabajaba en una empresa del sector de la construcción. Tenía a su cargo varios departamentos, con encargos a plazo fijo. En uno de los departamentos Jorge detectó retrasos en la ejecución de los pedidos, retrasos debidos en parte a la laxitud veraniega; tales como salida de la empresa con la escusa de hacer gestiones, desayunos que se prolongan en exceso, etc.

Debatió esta situación con el Gerente, y la solución que propuso Jorge es mandar una carta a todos los integrantes de dicho departamento. La carta en síntesis decía:

“Habiéndose observado en los últimos meses retrasos en la incorporación de determinadas personas a sus obligaciones laborales, le rogamos - si fuera el caso - extreme las medidas destinadas a corregir esta anómala situación.

Firmado : Gerencia.”

La carta pillo por sorpresa a Miguel, responsable directo de dicho departamento, quien no tardo ni un minuto en llamar a Jorge:

MIGUEL - Jorge, no entiendo el sentido de esta carta.

JORGE - Veras, hemos detectado retrasos en la ejecución del proyecto y algunas personas incumplen su horario.

MIGUEL - Pero Jorge en otros departamentos pasa lo mismos y en cualquier caso ¿por qué razón no envías el aviso a las personas que efectivamente llegan tarde?

JORGE - No lo hice para no herir susceptibilidades. Así queda más diluido en el equipo y que cada cual se aplique su medicina.

MIGUEL - Al memos me lo tenias que haber comunicado a mi, ¿no?.

JORGE - Si, tal vez, pero no te quise discriminar. Este tipo de cartas son un poco desagradables, y pensé que era mejor liberarte de una tarea ingrata; a fin de cuentas tú tienes que convivir con el personal.

CUESTIONES

1. ¿QUÉ HA HECHO BIEN JORGE?

2. ¿QUÉ ERRORES HA COMETIDO?

RESPUESTA A LAS CUESTIONES PLANTEADAS

1- ¿QUÉ HA HECHO BIEN JORGE?

Realmente no ha hecho nada bien.

2- ¿QUÉ ERRORES HA COMETIDO?

Jorge ha cometido 4 errores:

1- Error en el canal escogido.

Jorge es un directivo introvertido. Como tal prefiere comunicarse con sus subalternos a través de cartas, boletines interiores y notas en los tablones de anuncios. Hubiese tenido mayor eficacia una entrevista personal con las personas más inpuntuales.

Es preferible el contacto cara a cara, al permitir una modulación exacta del mensaje. Por ejemplo: resulta muy distinto decir con voz grave y amenazante "se están produciendo retrasos injustificados en el cumplimiento de sus horarios", a decir en tono más amistoso "últimamente observo que tienes dificultades para llegar puntual. ¿Se debe a alguna razón en concreto?".

2- Error en el mensaje.

Jorge ha fallado en la graduación del mensaje. Penso en el contenido de su carta

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