Caso Kmart

Puntos fuertes

Desde mi punto de vista considero que los dos únicos aciertos o puntos fuertes de Kmart fue la utilización de la publicidad para comunicar a los consumidores sobre los productos, así como la aplicación de estrategias de promoción como ofertas y descuentos todo esto con la finalidad de promover las ventas y tener un mayor efecto en la decisión de compra del consumidor.

Problemas de Kmart

Los sistemas y tecnologías de información fue el problema central de Kmart, no darle la importancia correspondiente los llevo a tomar decisiones equivocadas porque no tenían información sobre el comportamiento de sus ventas o de los productos, cuáles eran los productos con mas salida o los menos vendidos. Sin información sobre el mercado la determinación de la demanda era incorrecta y la falta de planificación en la gestión de compras llevo al sobre stock de todos los productos en especial los que generaban mayor margen, pero de más precio y menos movimiento por lo tanto la rotación no era rápida lo que generaba altos costos y menos ingresos, peor aún el stock se redujo por el robo por parte de sus empleados.

Los problemas en la cadena de abastecimiento no faltaban por su tecnología obsoleta y la centralización de sus operaciones generando demora en los pedidos, entregas a las tiendas tardías como consecuencia los suministros pasaban 24 horas o más en el sitio de embarque sin poderse mover o acomodar provocando el desabastecimiento

Invirtió millones en tecnologías de información para rebasar a su competencia sin embargo solo se quedaron con los datos obtenidos sin procesarlos y pronosticar la demanda, basándose en criterios de la administración de las tiendas sin tener una visión clara de la situación del mercado. Y los llevo a abrir muchas tiendas sin estudios de mercados con el tiempo fueron descuidadas, generando la imagen de estar pasada de moda u obsoleta donde se compran productos de bajo nivel y con mal servicio.

Posibles soluciones de los problemas de Kmart para evitar la bancarrota

La satisfacción del cliente debería ser la motivación vital de toda empresa que busca la calidad del servicio y prosperidad de la empresa, partiendo de esto Kmart puedo hacer cambios como invertir en tecnología de información de acuerdo al negocio que sirva para conocer al cliente, comportamiento de las ventas y las demandas para aplicar correctamente los resultados en la toma de decisiones. Descentralizar las tiendas y analizar los requerimientos de mercancía de cada una de ellas de acuerdo al comportamiento y demanda del consumidor porque cada tienda tiene necesidades específicas de tal modo que se evite las grandes existencias de productos no demandados por el mercado. Bajar los costos de los productos optimizando la cadena de abastecimiento con equipos tecnológicos y estrategias adecuadas en los centros de distribución y almacenamiento principalmente para un correcto

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