Caso Mercedes Benz

1. Describe sintéticamente la problemática concreta que describe el caso.

Mercedes Benz es una empresa dedicada a la fabricación de modelos de alta gama, siendo su público los más exigentes. La marca está posicionada en los primeros lugares de los rankings más prestigioso del mundo resaltando la excelencia de sus automóviles, así como el estatus que le da a sus usuarios.

En 1997 la empresa Mercedes-Benz decide lanzar un utilitario, al que denomina “clase A” Su línea es la de un monovolumen; sus colores, atrevidos; sus destinatarios, siendo un automóvil lanzado a los jóvenes modernos, pero manteniendo la alta calidad de la marca. En la publicidad hace énfasis en los aspectos de seguridad, funcionalidad, visibilidad, comodidad y el estatus que da conducir un Mercedes-Benz.

La problemática se presenta cuando el modelo “clase A” no supera la prueba de alce un periodista logro volcar el nuevo modelo. Lo cual conllevo a que repercutiera en los periódicos, ya que los usuarios de esta marca dudaran de la calidad de sus productos y que cumpla los estándares de la Marca.

1. La forma de abordar la problemática del Clase A ¿fue la adecuada? ¿Cómo hubieses planteado tú la investigación?

En un inicio Mercedes Benz emitió comunicaciones que resultaban contradictorias (los neumáticos son los causantes del hecho, el problema se ha corregido mediante la instalación del ESP) para luego antes de detener la producción recién después de este hecho asume la responsabilidad para luego proponer soluciones. Debido a esto contrata los servicios del Instituto de Investigación INNER evaluar el daño para posteriormente crear una estrategia de comunicación para disminuir los efectos negativos a la marca y de su modelo.

El trabajo realizado por INNER inicia el proceso de la investigación comercial y cuál es la influencia de la opinión pública ejecutándolas fases de la investigación de manera ordenada:

• Formulación del problema: la investigación las repercusiones que el hecho del vuelco y proliferación por medio de la prensa y llegaron a la opinión pública, así como concretamente, entre los usuarios de Mercedes-Benz.
• Diseño de la investigación:

• Análisis de la prensa
• Análisis opinión (focusgroup)
• En el Análisis de la Prensa (prensa diaria nacional, la prensa diaria regional, la prensa económica y las revistas de automóvil desde el 30 de octubre del 1997 hasta el 05 de enero del 1998) para así estudiar todas las posiciones

• Obtención de información:

Se realizaron 5 focusgroup (2 Barcelona, 2 Madrid, 1 usuarios Mercedes Benz) hombres y mujeres de 25-29 años y de 30-45 años, que utilizaran un vehículo a diario y realizaran viajes frecuentes los fines de semana y estar pensando en comprar un coche en los próximos dos años. los usuarios intención de comprar un Mercedes-Benz en los próximos 2 años y que no estaban en lista de espera.

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