CASO MERCEDES BENZ CLASE A.

CASO MERCEDES BENZ CLASE A

1. Describe sintéticamente la problemática concreta que describe el caso.
   
   Mercedes Benz realiza un lanzamiento de coche utilitario clase A, incursionando a un nuevo segmento del mercado de vehículos utilitarios
   En el lanzamiento y pruebas del nuevo vehículo  modelo clase A de Mercedes Benz un periodista especializado sueco en una prueba técnica “prueba del alce” vuelca el vehículo y queda entre dicho la confiabilidad del clase A, con el cual crearon mucha expectativa con gran diseño y ante todo muy seguro.

 Análisis de la prensa y sus contenidos y efectos de la opinión pública. Percepciones y actitudes desencadenadas por la noticia
Tratamiento de la información y comunicados por parte de Mercedes
Perdida del prestigio de la marca
Extensión y profundidad del conocimiento del tema entre el público..
Repercusiones sobre la imagen de la “Clase A”.


2. La forma de abordar la problemática del Clase A ¿fue la adecuada? ¿Cómo hubieses planteado tú la investigación?

Respecto a la problemática el principal error es el discurso defensivo de

Mercedes-Benz, su comunicación varía con el tiempo, antes de la detención de la producción, ofrece explicaciones contradictorias (los neumáticos son los causantes del hecho, el problema se ha corregido mediante la instalación del ESP). Una vez detenida la producción (que es lo primero que debe realizar por seguridad), toma la iniciativa de la polémica y adopta un discurso coherente, asumiendo responsabilidades y proponiendo soluciones.
El gran problema existe por las comunicaciones que se realizan con ligereza, y sin asumir responsabilidades que empujaron a crear un mayor impacto en las noticias.

 Esta información es muy valiosa para dimensionar las consecuencias ocasionadas no solo por el error en el lanzamiento sino en el manejo por parte de Mercedes Benz, esta información le ayudara a construir una buena táctica de relanzamiento del modelo clase A. la investigación como la llevo INNER  fue muy acertada ya que utilizo todas las fuentes necesarias e involucradas en el tema,  con esto determino las dimensiones del problema e influencias, determinar el problema, establecer comunicación para superar y cerrar la crisis.

3. ¿Crees que las soluciones u orientaciones estratégicas planteadas por el instituto investigador (Inner) son las adecuadas para afrontar la problemática del Clase A? ¿Añadirías otras?

Si la filial española de Mercedes Benz encarga al instituto INNER que averigüe las dimensiones del problema y sus posibles influencias en la imagen de la empresa y de los restantes modelos, el estudio de mercado por parte de INNER está bien planeado y ejecutado según los objetivos por los que ha sido encargado. Las soluciones planteadas por el instituto investigador son adecuadas.

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