MERCEDES "CLASE A" DIAGNÓSTICO Y ESTRATEGIA COMUNICACIONAL

MODULO 3 / CASO PRACTICO 1:

MERCEDES "CLASE A": DIAGNÓSTICO Y ESTRATEGIA COMUNICACIONAL

1. Describe sintéticamente la problemática concreta que describe el caso.

Desde sus inicios en 1885, Mercedes Benz se ha caracterizado por su prestigio y se encuentra posicionada en el mercado como dentro las 4 top en su rama. En 1997 decidió lanzar un nuevo modelo denominado clase A, un auto para un nuevo segmento de mercado al cual enfocaron mucha publicidad refiriéndose a los aspectos de seguridad, funcionalidad, comodidad, facilidad  y sensación de manejo del conductor poniéndole muy por encima de sus competidores.  

En su lanzamiento ponen a prueba su nuevo modelo y lo conduce un periodista que al dar varias maniobras produce un volcamiento. A partir de esto, se generó una gran polémica en mucho medios de publicidad a nivel nacional, generando que Mercedes Benz reúna a sus colaboradores y empiece un plan de acción remediador para mitigar su imagen corporativa. La firma decide contratar al instituto INNER que es una empresa externa especializada en investigación de mercados para que analice la situación actual y que en base a sus resultados obtenga una estrategia de comunicación que permitiera aplacar los posibles efectos negativos en la imagen de la empresa y su larga trayectoria.

1. La forma de abordar la problemática del Clase A ¿fue la adecuada? ¿Cómo hubieses planteado tú la investigación?

Desde mi punto de vista creo que Mercedes Benz se apresuró en su lanzamiento si haber realizado las pruebas pertinentes de manejo antes de sacarlas al mercado. Una vez generado el problema Mercedes Benz al inicio tuvo algunos desaciertos y falta de acción temprana. Esto incluso la hizo dudar de sus capacidades técnicas de producción llevándola a suspender parte de su línea de producción. Los medios noticiosos se tomaron de estas decisiones para generar aún más polémica debido a la falta de confianza de sus ingenieros.

Sin embargo opino que fue muy acertada la decisión de contratar Mercedes Benz a la empresa externa INNER para sus investigaciones, ya que pudo recopilar mucha información y supo analizarla de mejor manera, encaminar decisiones apropiadas y así lograr hacer frente a su desprestigio.

1. ¿Crees que las soluciones u orientaciones estratégicas planteadas por el instituto investigador (Inner) son las adecuadas para afrontar la problemática del 'Clase A'?  ¿Añadirías otras?

La empresa INNER creo que planteo muy bien la problemática y pudo resolver con criterio y acierto la crisis que mantuvo Mercedes Benz. Las soluciones fueron ejecutadas a base de los objetivos planteados como la recuperación de la confianza de la opinión pública, su posicionamiento y segmentación. Por lo tanto, la solución en general fue oportuna y la adecuada.

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