Caso practico Mercedes clase A

CASO PRÁCTICO – MERCEDES CLASE A

DIAGNOSTICO Y ESTRATEGIA COMUNICACIONAL

1. Describe sintéticamente la problemática concreta que describe el caso.

El problema reputacional que tiene el modelo clase A de Mercedes, ha venido desde hace varios años, ya que se tuvo el concepto que es un carro inseguro y que sus características no eran propias de un vehículo Mercedes Benz, que debe ser lujoso.

Cuando la marca lanza el primer clase A, en una prueba de conducción con periodistas especializados, uno de ellos vuelca el carro, generando inmediatamente comentarios bastantes fuertes sobre Mercedes y sobre el vehículo, enfatizando la falta de seguridad, en el que sus pasajeros podrían enfrentarse a una falla mecánica, que pondría en riesgo sus vida.

Mercedes Benz a ver esto, hace una revisión de su vehículo y lo replantea, culpando a su proveedor de neumáticos GoodYear, de ser el motivo por el volcamiento, por falta de agarre en sus referencias. Asume la responsabilidad e incluye nuevos dispositivos de ayuda al conductor como el control de estabilidad.

Después de esto, hubo opiniones divididas de la prensa, unos elogiaban el carro y sus mejoras, otros destruyéndolo por completo y los últimos fueron objetivos o apáticos.  

Lo importante era conocer lo que pensaba el público sobre el carro. El cual está diseñado para satisfacer las necesidades básicas de un target, que quiere tener un vehículo de clase alta, no muy grande y que tenga las características de Mercedes. Este no es un carro, que este hecho para familias, para eso existen otros modelos en esta marca.

El posicionamiento del carro es clave, ya que sus competidores directos, Audi, BMW, Volvo, Seat, por nombrar algunas, tienen vehículos compactos y que tienen muy buena reputación en el mercado. Por lo tanto, a Mercedes le tocaba demostrar las mejoras de su modelo, exaltando sus características, para pasar la página y borrar el incidente del volcamiento, que tanto lo perjudicó.

1. La forma de abordar la problemática del Clase A ¿Fue Adecuada? ¿Cómo hubieses planteado tu la investigación?

Al contratar la empresa de investigación, tenían como objetivo, conocer lo que pensaba el público. Pero, el problema radicaba en la opinión de la prensa, la cual hacía fuertes críticas sobre el carro y esto, al final repercute en el público, que lee los periódicos, ve noticias y escucha radio. Fue acertado esa contratación, ya que esta empresa ofrecía hacer un análisis

La contratación de la empresa de investigación de mercado, fue acertada. Ya que esta ofrecía un análisis concreto y completo sobre la opinión de las personas sobre el vehículo, que sus resultados se usaría para la campaña de mercadeo. Aunque, lo importante aquí era la opinión de la prensa, que hacía fuertes críticas sobre este modelo y al final esto repercute en el público.

Personalmente, me hubiera enfocado en la experiencia del cliente, antes de la opinión. Los hubiera hecho probar nuevamente el carro, que lo manejaran y probarán, lo que era manejas, para que vieran todas las características que tiene. Adicional, los hubiera llevado a algún circuito con pilotos experimentados, que realmente saben manejar un carro y le sacan el mayor provecho a todos los gadgets y ayudas que tienen los vehículos, para que vieran lo que es realmente el carro. Esta experiencia, hace cambiar de pensamiento a cualquiera, si ves en directo el vehículo y todo su desempeño, vas hacer caso omiso de esas opiniones o ese pensamiento erróneo que tenían antes. Claramente, todo esto tendría que estar documentado, con periodistas de todos los medios, para que hicieran una reseña.

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