Caso Monica rrhh

8A 16310461 Fausto Alejandro García Gómez

Estudio de caso: Mónica Soto.

Usted es Joaquín Verdugo supervisor del área de manufactura; tiene trabajando en la empresa 15 meses, durante este tiempo ha demostrado ser una persona eficiente, responsable y comprometida lo que le ha valido una promoción como coordinador del área. Mónica Soto, es la supervisora más antigua de la línea, tiene 5 años en la empresa y está molesta por que considera que ella debió ser promovida a la posición. Posterior a la promoción, Mónica ha demostrado una actitud poco cooperativa, quejumbrosa, mal encarada ante los excesos de trabajo. Llega tarde, atiende a los requerimientos de los clientes internos de mala gana, demuestra su enojo con facilidad. Por historia usted sabe que Mónica siempre ha destacado por su actitud de cooperación, lealtad y entusiasmo para la empresa. El día de ayer 3 compañeros de otras líneas se quejaron porque les retrasaron las entregas de producto por más de 5 horas y no venían empacadas de acuerdo con el lay out y están seguros de que Mónica es la responsable.

¿Cuál es el problema?

R: El problema es que Mónica sentía que ella debía de haber merecido el puesto ya que ella tenía mayor antigüedad que el compañero que fue promovido.

Describa que pasos seguiría usted para resolver el problema.

• Identificar la causa del conflicto que en este caso es la inconformidad de Mónica.
• Escuchar a Mónica y saber el porque esta inconforme.
• Explicarle las razones del porque Joaquín es el mas apto para ocupar el puesto.
• Si no quiere comprender la situación, a mi consideración debería hacerse a un lado de la empresa ya que con la actitud que muestra solo causa conflicto con otros compañeros lo que provoca que se retrasen los procesos que se llevan en la empresa.

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