Caso N°2: Southwest Airlines

Caso N°2: Southwest Airlines

1.-Lea el caso

2.- Analice el mercado de las aerolíneas al que ingresa a competir  Southwest.

3.- Defina claramente el negocio en el que opera Southwest, identificando el segmento al que apunta.

El negocio en el que opera Southwest

4.- Identifique las variables de diferenciación de Southwest.

Las variables de diferenciación de Southwest, diferían principalmente en sus operaciones, en primer lugar, esta aerolínea volaba por lo general a los aeropuertos de poco tráfico, de las ciudades pequeñas o a los aeropuertos más pequeños, como por ejemplo el aeropuerto William P. Hobby, cercano a Houston. El personal de esta, era servicial, cualidad importante al trato de pasajeros. Otra variable de diferenciación era que Southwest solo volaba con Boeing 737, aviones de gran vida útil. Southwest también difería de sus competidores en el tiempo necesario para dar la vuelta, este periodo incluía el tiempo en que los pasajeros tardaban en subir y bajar del avión, así como el tiempo necesario para cargar, descargar, limpiar, etc. Otro factor era el número de salidas diarias desde un aeropuerto determinado. Al comprar los billetes, esta empresa no ocupaba ningún sistemas de reservas, Southwest expedía todos sus billetes.

6.- ¿Cuáles fueron los pilares operacionales que daban soporte a la estrategia definida por Southwest?

Uno de los pilares que le daban soporte era la capacidad de satisfacer a los clientes, así como también

5.- Identifique los principales elementos de la estrategia de lanzamiento definida por Southwest.

Esta aerolínea, conquistó el área aeronáutica de los vuelos cortos, con precios bajos, un servicio confiable y un sentido del humor muy sano. Southwest mantiene bajos los costos ofreciendo un servicio básico a bordo y unas operaciones de embarque y desembarque rápidas para mantener los aviones en el aire. Esta aerolínea sabía que no se podría diferenciar solo en base al precio, puesto que los competidores (Braniff Texas), pronto entrarían en su mercado con sus propias versiones aún más baratas. Así que la empresa optó por diferenciarse como una aerolínea “divertida”.

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