Caso Practico Area 1 MBA

CASO PRACTICO AREA 1

1.- PUNTOS FUERTES DE EL CORTE INGLÉS-HIPERCOR:

• Diversificación de mercado ofreciendo gran variedad de productos y servicios que hacen de esta compañía un referente español dentro de la distribución comercial. Esta es de tipo concéntrico, con una sola matriz a la que pertenecen todas las sociedades de los diferentes campos (Móstoles Industrial, Viajes El Corte Ingles…)
• Tener su propia fabrica que le distribuye en un principio y luego también lo hará a otras empresas (INDUYCO) lo cual fortalece y asegura el crecimiento de la empresa.
• La cultura organizativa de la empresa en la que su filosofía hace que el empleado se identifique con la misión de la empresa lo que lo hace mas comprometido.
• El estilo de dirección de tipo paternalista-profesional que lo hace eficiente y participativo.
• Política de Recursos humanos con prioridad sobre el trabajador: Formación propia, promociones, incentivos, comisión de ventas…
• Política económica basada en la independencia y la reinversión evitando así el endeudamiento financiero.
• Máxima importancia y enfoque de marketing en la atención al cliente utilizando las tarjetas de fidelización con las que fueron pioneros, dando al cliente cómodos plazos para pagar y con el famoso eslogan de “si no te esta satisfecho le devolvemos su dinero”. El servicio esta centrado en esta especial atención al cliente.
• En cuanto al producto se busca una alta calidad según la buena imagen de marca y además tiene una buena relación calidad-precio.
• Innovación y rejuvenecimiento de marca.

2.- PUNTOS DEBILES DE EL CORTE INGLES-HIPERCOR

• Difícil expansión e internacionalización de la empresa debido a la deteriorada imagen del gran almacén en el extranjero.
• Gran competencia de grandes grupos como Inditex y Mango en textil y de hipercentros como Alcampo y Carrefour.
• No existe una segmentación del mercado, sino que se dirige a un publico global lo que lo hace que en ocasiones no sea productivo a la venta.
• En cuanto al e-commerce existe una gran competencia en venta online sobre todo por parte de grandes plataformas como Amazon.
• En algunos segmentos la imagen de marca se encuentra un tanto deteriorada o anticuada.

3.- ESTRATEGIAS SEGUIDAS

• El consumidor pueda acceder a toda clase de productos dentro del mismo lugar sin tener que moverse.
• Fidelizar al cliente dándole la máxima confianza.
• Centrarse en el mercado nacional, siguiendo su cultura.
• Estrategia de diferenciación utilizando la ventaja competitiva de la imagen de marca.
• Publicidad estacional como las campañas de primavera-verano.
• Disponer de la cercanía de un gran almacén en cada ciudad con un trato personalizado y cercano al cliente.

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