Caso Práctico “Autobuses Estrella Azul”

Caso Práctico “Autobuses Estrella Azul”

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Contenido

Introducción        3

Metodología        4

Objetivo del Diagnóstico        4

Situación Actual        4

Análisis        5

Diagnóstico        6

Propuesta        6

Documento para la formalización de Proyectos.        8

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Introducción

La forma de trasladarse de un punto a otro es distinta dentro de cada país depende de las necesidades de la población, facilidades y limitantes geográficas es necesario implementar estos medios de transporte, actualmente se han abierto bastantes variantes para trasladarse, existiendo vialidades para medios de transporte terrestres (automóvil, motocicleta, autobús, camiones de carga, etc.) para distancias cortas a medianas, rutas aéreas y marítimas para las distancias mayores, a los que un vehículo no es apto para distancias de tal magnitud.

Una de las formas de trasladarse de un punto a otro, en distancias medianas a largas siendo claro dentro de un mismo continente, y con más longevidad es el viaje en autobús, esta es la razón principal por la que hoy día existen aún una variedad enorme de opciones para viajar a través de este método, aun hoy día se cuenta con una gran cantidad de diversas empresas que prestan sus servicios de transporte, existen también empresas con rutas únicas y que precisamente este punto les brinda una ventaja competitiva en el traslado de sus usuarios.

La prestación de servicios de transporte en autobús es todavía uno de los medios de transporte más utilizada, especialmente en México donde son utilizados en su mayoría para cortas y medianas distancias, esto motivado por lo económico que suelen ser los viajes, procedimientos para la realización del viaje más sencillos, es decir revisión de equipaje, documentos etc., e incluso la experiencia de poder ver los paisajes por los que cruza cada una de las carreteras en las que se movilizan estos medios de transporte.

En México las empresas se han mantenido vigentes gracias a que se actualizan constantemente, mejorando así la relación entre el usuario (cliente) y su uso continuo de este medio de transporte, con actualización en comodidad, rutas, destinos, sistema para adquisición de boletos, medios de pago, difusión ante los medios publicitarios, etc. Todo esto con la intención de seguir satisfaciendo al usuario en cada viaje que decida tomar.

La principal razón por la que una empresa puede mantenerse en un mercado durante mucho tiempo depende no solo de la demanda que ejerce el cliente sobre su producto, también depende esencialmente de la toma de decisiones que se lleva a cabo por los directivos, implementando planes estratégicos, campañas de marketing, inversiones en actualización de software, capacitaciones, etc. Todo aquello que conlleva el manejo de una empresa y que lleven a la mejora continua de la empresa, en este sentido se puede entender que existen factores internos y externos que afecta una empresa si esta se mantiene con éxito o en declive.

En este texto se abordarán las problemáticas que presenta la empresa de autobuses “Estrella Azul” de acuerdo con los puntos antes mencionados y se plantearán las posibles soluciones a las problemáticas que presenta debido a su baja en ventas de boletos, con el objetivo del fortalecimiento de la empresa, y llevando a la empresa a un nuevo posicionamiento superior al que tenía anteriormente entre la competencia de viajes en autobús en México.

Metodología

Para resolver la problemática, se toma en consideración que el tipo de consultoría que se requiere es Médico-Paciente, esto debido a que el cliente (contratante del servicio) reconoce que hay problemas, sin embargo, desconoce “que problema es”, dando como resultado un método de consultoría externa, se toma en consideración como única fuente de información, el informe proporcionado por la empresa (cliente) donde se expone la problemática que presenta actualmente la empresa “Estrella Azul”, siendo este documento de completa confiabilidad.

Objetivo del Diagnóstico

Se realizará un análisis especifico de la situación actual de la empresa, enfocado a la problemática que se describe en la situación actual de la empresa, con base a la información proporcionada por la empresa se determinará la propuesta de acción a tomar, con el que se busca posicionar como la mejor empresa en México para realizar viajes en autobús, siendo la principal opción de elección para los usuarios en general.

Situación Actual

Presentación del Informe por parte de “Estrella Azul”

La empresa de autobuses “Estrella Azul” tiene una historia de más de 5 décadas en el transporte de pasajeros hacia el sureste de la república mexicana. Su permanencia en el mercado se ha debido a la calidad en su servicio. Sin embargo, durante los últimos dos años se ha visto en serios problemas.

Uno de esos problemas ha sido el bajo porcentaje de ocupación que ha tenido cada uno de los viajes desde que se incrementaron las rutas de la empresa. Las relaciones interpersonales se han visto deterioradas pues ha habido fricciones entre los departamentos al no conocer con exactitud cuáles son sus límites de responsabilidad. Por supuesto esta falta de coordinación se ha visto reflejada en la atención del pasajero, quien al no recibir un buen servicio ha empezado a usar los servicios de la competencia “Estrella Naranja”, que a su vez ha ganado mejor posición competitiva dentro de este mercado.

En otro aspecto, no ha sido posible realizar los pagos en forma regular por la adquisición de 50 unidades importadas del Brasil, y los acreedores en México, por concepto de refacciones, también han empezado a inquietarse.

El actual director general, al asumir el mando de esta empresa, después del cambio de gobierno federal, consideró que las utilidades se incrementarían, pues aseguraba que, con dicho cambio de partido en el gobierno, también mejoraría la situación del país.

Análisis

Del reporte brindado por la empresa, se identifica que el problema principal es la falta de una delimitación en tareas y responsabilidades que lleva a cabo cada departamento que conforma la empresa, adicional se encuentra una falta de dirección por parte de CEO.

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