Caso Práctico NH Hoteles

Caso Práctico NH Hoteles

1.- Entrevista Semi-Estructurada:

Preguntas relacionadas para conocer las condiciones físicas de sucursal de NH Hoteles en Madrid:

• ¿Tiene los recursos necesarios para desarrollar sus funciones?
• En caso de que la interrogante anterior haya sido afirmativa, por favor, indique ¿Cuándo fue la última vez que se realizó una valoración física de su puesto de trabajo?, a la fecha ¿Se lograron solventar los hallazgos encontrados en esa última valoración?
• ¿Cómo considera usted que son las condiciones higiénicas de su puesto de trabajo? En términos de ruidos, iluminación, ventilación y ergonomía.
• ¿Promueve la organización la realización de pausas activas? En caso afirmativo, por favor, indicar con qué frecuencia y qué tipo de actividades se llevan a cabo.

Preguntas relacionadas para conocer la independencia o empowerment:

• ¿La empresa le da la oportunidad de sacar lo mejor de sí? En caso afirmativo, indicar ¿De qué forma?
• ¿Considera que sus opiniones se tienen en cuenta? ¿Tiene oportunidad de manifestar un punto de vista que difiera con el de sus superiores?
• Antes de tomar una decisión, ¿Necesariamente debe consultarla con sus superiores o considera usted que, en general, tiene autonomía para la tomar de decisiones y resolución de conflictos?

Preguntas relacionadas para conocer la organización:

• ¿Conoce usted la misión y visión de la organización? En caso afirmativo, ¿Cree usted que son divulgadas lo suficientemente?
• ¿Cómo es el clima organizacional de la compañía?
• ¿Conoce usted los programas que promueven el desarrollo y desarrollo que existen internamente? Tales como: MBO, 360°, módulos de formación, solo por mencionar algunos. En caso afirmativo, ¿Ha participado usted en estos programas? ¿Cómo calificaría su experiencia?
• En base a la última encuesta de satisfacción realizada por NH Hotel Group a sus empleados, ¿De qué manera fueron divulgados los resultados de la misma? ¿Qué acciones se tomaron para mejorar los hallazgos arrojados por la encuesta?

Preguntas relacionadas para conocer el liderazgo:

• ¿Siente usted que su superior da el ejemplo? ¿De qué forma?
• ¿Podría citar un ejemplo reciente en el cuál haya liderado alguna actividad o proceso dentro de la organización? Dicho ejemplo puede estar directa o indirectamente relacionada con sus funciones.
• ¿Podría indicar de qué forma recibe apoyo de su jefe cuando se siente en dificultades o bajo situaciones de conflicto?

Preguntas relacionadas para conocer el sistema de salarios y retribución:

• ¿Considera usted que su remuneración salarial, comparada con lo que otros ganan y hacen en la organización, está acorde con las responsabilidades de su cargo?

• ¿Cómo calificaría usted el plan de retribución flexible que existe en NH Hotel Group? ¿Cuáles de los beneficios disponibles usted ha disfrutado?

• ¿Con qué frecuencia utiliza usted las ofertas especiales que existen para empleados de estancias en hoteles NH?

Preguntas relacionadas para conocer las relaciones:

• ¿Cómo definiría usted la relación entre compañeros de trabajo en la organización?

• ¿Cómo es la comunicación dentro de su grupo de trabajo?

• ¿Qué actividades se llevan a cabo, dentro o fuera de la organización, para promover la interacción grupal?

Preguntas relacionadas para conocer el grado de compromiso:

• ¿Se encuentra usted a gusto dentro de la organización? ¿Por qué?

• ¿De qué forma se le son reconocidos o retribuidos sus esfuerzas extras? Por ejemplo, trabajar en días no laborables o realizar actividades que no forman parte de su descripción de cargo.

• ¿Siente estabilidad laboral dentro de la organización? ¿Por qué?

2.- La satisfacción laboral y las medidas que “NH Hotel Group” ha puesto en práctica para mejorarla.

“NH Hotel Group” es una empresa con fines de lucro. Al ser definida bajo esta categoría es lógico para la misma plantearse constantemente métodos y planes estratégicos que contribuyan a la generación de mayores ingresos y mejores márgenes, que permitan no solo su continuidad en el mercado y la retribución de beneficios para sus shareholders, sino que también la conlleve a la consolidación como la primera cadena hotelera de mayor tamaño en términos de rentabilidad, sostenibilidad y compromiso.

Para la consecución de ello, actualmente, la empresa se encuentra inmersa en constantes cambios estratégicos, organizativos y culturales. Estos cambios se experimentan en todos los ámbitos de actuación de la organización: económicos, sociales, medioambientales, etc.

Tomando esto en consideración, actualmente son muchísimas las acciones y emprendimientos puestos en marcha por NH Hotel Group para lograr la construcción de un futuro provechoso para la entidad, siendo uno de los puntos más relevantes el cuidado de sus empleados, ya que son conscientes de que son ellos quienes a su vez cuidan a sus clientes, siendo éstos últimos los generados de los flujos económicos de toda organización.

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