Caso SPRING STEP

SPRING STEP

Spring Step es una empresa Colombiana que se ha dedicado desde 1953 a la comercialización de calzado y accesorios, actualmente cuenta con más de 200 tiendas en todo el país (Colombia) y un e-commerce; después de tantos años dentro de la industria y con la gran cantidad de marcas que aparecen día a día vale la pena preguntarse ¿Cómo se ha mantenido a flote esta empresa?.

Para darle respuesta a esta pregunta vale la pena analizar tres puntos importantes: su imagen de marca, la gestión de producto y su posicionamiento en el mercado. La marca “SPRING STEP” debido a su trayectoria tiene un reconocimiento en la mente de algunos consumidores que se ha ido heredando de generación en generación por su presencia en el mercado; sin embargo la marca se ha ido adaptando a los cambios y ha empezado a cambiar la estética de sus tiendas y su exhibición bajo el nombre “nuevo formato” dándole frescura a la imagen, manteniendo y resaltando su identidad; además de generar una experiencia diferente en el recorrido y proceso de compra de los clientes. Directamente conectado a esto se encuentra el tema de posicionamiento, el cual se ha dado bajo dos factores fundamentales: el cliente y el precio.

Si hablamos del cliente debido al modelo de negocio la empresa ofrece productos para un rango amplio de clientes/consumidores de diferentes edades y con diferente poder adquisitivo, lo cual le permite ser percibido dentro del mercado como una empresa que ofrece productos para todos y demuestra interés por sus clientes. Relacionado a eso como se menciono anteriormente el tema del poder adquisitivo es fundamental para la empresa y por eso cuenta con productos marca propio con un rango de precios diverso pero a menor precio y comercializa también productos de otras marcas reconocidas con un valor comercial más alto funcionando como un multimarca dándole más opciones al cliente para poder satisfacer sus necesidades en la búsqueda de calzado o accesorios en un solo lugar.

Por último y lo más relevante es la gestión del producto, en Spring Step se segmenta bajo cinco categorías (Mujer, Hombre, Infantil, Deportivo y Accesorios), y cada una de estas tiene subdivisiones de acuerdo al estilo del producto; pensando en la zona de venta (Clima)  y ocasión de uso. Para ser más claros en el tema tomaremos de ejemplo la categoría mujer, dicha categoría cuenta con una subdivisión de productos (baletas, botas, botines, mocasines, sandalias, chanclas, zapatos de tacón, Zuecos y Casual); además de tener una marca Premium bajo el aviso “Primavera Shoes” que comercializa calzado para mujer de diferentes marcas internacionales de diseñador y con gran contenido moda y tendencia a un precio más alto al resto de sus productos; teniendo en cuenta lo anterior el producto de la categoría mujer es muy diverso y su presencia en la diferentes tiendas depende del clima, la ocasión de uso y la temporada. Cada uno de los productos se fabrica/compra  y se comercializa teniendo en cuento las tendencias y se trabajan bajo conceptos que se desarrollan internamente de acuerdo a las ventas y el comportamiento del  cliente  frente al producto; además de esto, se realiza un control diario de las ventas en cada subcategoría para poder gestionar todos los productos y su permanencia en tienda; semanalmente se realizan movimientos de producto a nivel nacional con el fin de tener el producto adecuado, en el lugar adecuado en el momento adecuado; luego de determinado tiempo, si el producto no ha sido adquirido por los clientes tiene una reducción de precio y se ubica en tiendas las cuales están identificadas como lugares para realizar promociones y descuentos. Dando así el espacio para la exhibición y venta de producto nuevo en cada una de las tiendas mientras se cumple el ciclo nuevamente.

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