Caso Sigma limitada

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Sigma limitada es una empresa nacional que se dedica a la venta de productos de seguridad manufacturados en su propia fábrica, para lo cual dispone de recursos como equipos e insumos, así como de personas y procesos que permiten entregar un producto de calidad.

Entre los principales productos se encuentran guantes y zapatos de seguridad, que luego de fabricarse son distribuidos a diferentes tipos de empresas, por ejemplo industria minera, construcción, hospitales, forestales, agrícolas, transporte, entre otras; para ello sigma emplea diversos insumos y una línea de producción, con cada cliente desarrollan un levantamiento de los elementos de protección personal que requieren sus colaboradores y se ofrece un kit asociado a lo requerido por cada empresa, con las características específicas demandadas.

Sigma cuenta con 20 operarios en 2 turnos, una línea de producción semiautomática y un jefe de producción por turno, además de personal para la preparación de insumos, movimiento de materiales en bodega, para su almacenamiento, un despachador y un camión para despacho.

Considerando las características de sigma, a usted lo contratan para una consultoría de mejora en las operaciones, en la primera reunión usted consulta al gerente respecto a problemas y oportunidades que ha observado en el último tiempo, él le indica que han ocurrido una serie de problemas referentes a las operaciones entre los que se encuentran los tiempos de entrega comprometidos, son de 24 horas y hoy se han elevado a 48, el kit que se encuentra comprometido no contiene los productos que se solicitan, provocando muchas devoluciones, perdiendo a las ventas, además se estima que el nivel de producción que hoy tiene es muy bajo.

Otra situación que usted necesita indagar con el gerente es cómo han estado los indicadores de proceso, sigma realiza seguimiento a los indicadores que están asociados al mantenimiento productivo total, es decir productividad, calidad, costos, tiempos de entrega, seguridad y motivación de empleados.

En todos estos indicadores sigma está muy por debajo de la planificación de comienzos del presente año, para la tarea que usted debe desarrollar también es importante obtener datos del subgerente de logística y clientes, en su reunión él le informa que tiene problemas con sus proveedores de insumos, debido a la tardanza en los pagos, lo que hace que insumos críticos no llegan a tiempo y que además en bodega no se respeten los requerimientos de despacho a clientes que tienen mayores urgencias, realizando antes despachos no urgentes.

A juicio del subgerente, la tardanza es la llegada de insumos, no sólo se debe a la demora desde el área de pagos, también hay un problema en la programación de unos requerimientos de materiales, generando quiebres de stock lo que retrasa el proceso productivo.

En este escenario el director de operaciones le solicita que como primera tarea entienda la problemática general que tiene la empresa, para ello debe:

• desarrollar el levantamiento de las áreas de decisión del gerente de operaciones de la planta, identificando

• los recursos críticos
• los procesos claves y
• los resultados esperados del área de operaciones

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