CASOS DE EXITO 6 SIGMA

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Introducción.

Seis sigmas es un conjunto de técnicas y herramientas para mejorar los procesos. Fue presentado por el ingeniero Bill Smith en 1986 cuando trabajaba para Motorola. Los proyectos seis sigmas producen importantes retornos de inversión es por lo que muchas empresas han recurrido a la aplicación de esta metodología. A continuación, se presentan ejemplos de compañías que han aprovechado esta metodología.

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ESTUDIO DE CASO DE AMAZON.COM

Amazon es un ejemplo tan brillante de Seis Sigma, de hecho, que la compañía ciertamente serviría como una inspiración para su propio negocio. Seis Sigma rara vez se menciona por su nombre en los informes anuales y comunicados de prensa de Amazon, sin embargo, la metodología está arraigada en la cultura de la empresa.

Historia de Amazon.Com

Cuando Amazon.com se lanzó por primera vez el 5 de julio de 1994 por Jeff Bezos, era una librería en línea que otros creían condenada al fracaso. Muchos críticos pensaron que Jeff Bezos estaba loco cuando abasteció su librería en línea con un millón de títulos de libros. Desde entonces, el negocio electrónico se ha expandido para vender música, electrónica, videos, productos farmacéuticos, suministros para mascotas, productos para el hogar y comestibles. Sin mencionar su evolución como un mercado para vendedores de terceros, un experto en gestión de la cadena de suministro para clientes comerciales y Amazon Web Services (AWS) para infraestructura de redes. Durante la década 2000-2010, Amazon ha desarrollado una base de clientes de alrededor de 30 millones de personas.

APLICACIONES SEIS SIGMA EN AMAZON.COM

Desde que comenzó su vida como una librería en línea, Amazon.com ha ampliado drásticamente su gama de productos. Incluso han implementado prácticas innovadoras como la entrega en el mismo día, listo para alcanzar nuevas alturas de eficiencia con la entrega automatizada de drones.

Pero ¿alguna vez te has preguntado cómo Amazon se convirtió en uno de los minoristas en línea más grandes del mundo?

• La respuesta es SEIS SIGMA.

La metodología Seis Sigma está en la cultura de la empresa. Seis Sigma es parte del programa de excelencia operativa que comenzó en 1999 cuando Jeff Wilke se unió a Amazon como vicepresidente de operaciones. Provenía de Allied signal y su experiencia en Seis Sigma lo convirtió en la elección perfecta para impulsar la eficiencia en las operaciones.

"Excelencia operativa: para nosotros, la excelencia operativa implica dos cosas: la mejora continua de la entrega en la experiencia del cliente e impulsar la productividad, el margen, la eficiencia y la velocidad de los activos en todas las empresas".  Informe anual 1999 de Amazon.com.

¿Cómo Amazon ha incorporado Seis Sigma en su trabajo?

El concepto de Seis Sigma fue desarrollado como una forma de reducir costos en los procesos de fabricación de negocios. Sin embargo, su uso no es exclusivo del ámbito de la fabricación de bienes, ya que la empresa minorista y distribuidora en línea Amazon.com, también ha implementado la forma de negocios Seis Sigma en su estrategia.

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• Excelencia operativa: Seis sigmas siempre ha estado firmemente arraigado en la cultura empresarial de Amazon. Con alrededor de 2000 artículos pedidos cada sesenta segundos, Amazon no puede permitirse el lujo de dejar pasar los estándares. Ya en 1999, la compañía comenzó un programa de Excelencia Operacional dirigido a mejorar los procesos de la compañía.

Amazon define la excelencia operativa de dos maneras: en primer lugar, para ofrecer una mejora continua para la experiencia del cliente. En segundo lugar, para impulsar la productividad, el margen, la eficiencia y la velocidad de los activos en toda la corporación.

• Contratación “MEJOR Y MÁS BRILLANTE”: para lograr su objetivo, Amazon se propuso contratar a los mejores y más brillantes: UNA TÁCTICA COMÚN DE SEIS SIGMA. Llevaron las cosas un paso más allá al capacitar a sus empleados como Seis Sigma Black Belts.

• Métodos Seis Sigma: mediante el uso de métodos Seis Sigma, Amazon pudo reducir la variación buscándola activamente mediante DMAIC, análisis de causa raíz y herramientas

similares. Redujeron el desperdicio al reducir el gasto, eliminar las etapas del proceso de no agregar valor y cultivar una cultura empresarial basada en Kaizen.

• Resultado: el resultado de Seis Sigma fue una empresa completamente diferente con una mayor gestión de inventario, mayor eficiencia y un mayor control de flujo de valor.

IMPACTO DE SEIS SIGMA EN AMAZON.COM

Amazon se dedica a un excelente servicio al cliente y experiencia. Antes de renovar sus operaciones comerciales al comienzo del milenio, no se distinguían de ninguna otra librería en línea.

Utilizando Seis Sigma, han progresado rápidamente para convertirse en un minorista en línea global. Con una cultura centrada en la mejora continua y la mayor eficiencia posible, Amazon se ha apoderado del mundo. Al hacerlo, se han convertido en un gigante de la tecnología para estar junto a Apple o Microsoft.

El impacto de Seis Sigma en Amazon.com se puede ver a través de la representación estadística. Los ingresos de Amazon.com se han incrementado múltiples después de implementar Seis Sigma en 1999 y eso se puede ver a través de los datos que figuran a continuación: (Priya Sharma, August 2017)

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                              (Source-revenueandprofits.com)

Caso de estudio 2: Caterpillar

En 2001, Caterpillar lanzó su programa 6 Sigma para impulsar el cambio a fin de lograr los objetivos estratégicos a largo plazo de la empresa (Caterpillar utiliza 6 Sigma para identificar sus iniciativas Six Sigma). Este proceso de 6 Sigma fue, y sigue siendo, extremadamente exitoso. Algunos de los resultados incluyen los beneficios del primer año que excedieron el costo de implementación y el logro del objetivo de ingresos dos años antes de lo planeado. Discutiremos brevemente Seis Sigma en general, describiremos a Caterpillar y mostraremos el afianzamiento de 6 Sigma dentro del proceso de planificación estratégica de la compañía.

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