Caso Southfield

Southfield es una empresa dedicada a suministrar materiales y servicios de embalaje en Estados Unidos. Tenía cerca de $95 millones en ventas y experimentaba un crecimiento anual debido al aumento de la población de adultos mayores.

Se enfoca en embalajes personalizados, lo que marcaba la diferenciación con los competidores. Empleaba a 500 personas a tiempo completo y su tasa anual de retención de clientes era del 60%, aproximadamente un 25% superior al promedio de la industria. (Harvard Business School, 2013, pág. 4)

Marks Sanders lidera la región de cuentas del Medio Oeste y tenía a su cargo a siete gerentes regionales, uno de ellos Belby, quien ha trabajado por 15 años en Southfield. Mismo que ha escalado en los rangos de la compañía y actualmente lleva 6 años en su último cargo.

1. Si fuera Mark Sanders ¿cree que debería promover a Frank Belby a la posición de Director?

FODA Frank Belby

Mark Sanders observa cualidades en Belby que podrían ser tomadas para un futuro ascenso, pero esta podría ser la decisión errónea para la empresa, ya que hay habilidades que le faltan por desarrollar, un director debe tomar decisiones de alto nivel y colaboración entre departamentos, como se observa en el FODA, algo que Belby no maneja correctamente, esto incluso le lleva enemistades con otros departamentos. Sin embargo, el aumento del 5% demuestra la mejora de su trabajo y de su equipo.

La persona que quiera ocupar ese cargo debe tener la inteligencia emocional desarrollada, para tomar decisiones objetivas.

En la actualidad Belby destaca en su cargo, pero omite procesos y esto pone en peligro los planes estratégicos de la empresa, al no alinearse debidamente a lo que la empresa requiere en el momento, esto podría afectar a futuras metas u objetivos que se planteen.

“Mira, sé que mi arrebato en esa reunión de clientes fue inaceptable. Pero también lo fue poner a un socio de ventas junior sin experiencia frente a clientes de larga data. No hay manera de que la propuesta…” (Harvard Business School, 2013, p. 1)

Al no tener control de sus emociones en momentos críticos de la empresa como lo puede ser una reunión de negocios con cliente de larga data.

“Un embajador de marca es la representación humana de una marca. Es alguien relevante y es la personificación de lo que la empresa quiere transmitir a su público objetivo.” ( Rock Content, 2020)

Esto lo hace quedar a Belby como un embajador de marca no deseable para la empresa, al no controlar este arrebato Frank está obteniendo una experiencia de empleado negativa, factores indispensables que una empresa de estas características debe fortalecer constantemente.  

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