Caso Southwest Airlines Hechos importantes

Caso Southwest Airlines  

Hechos importantes

• En 1993 Sourhwest airlines se encuentra a la espera inminente de dos aviones sin ruta asignada.
• Los litigios entablados por competidores impiden que la aerolínea opere.
• Los competidores Braniff y Texas International airlines comienzan una guerra de precios que implico la reducción de precios de hasta el 50% (13 USD).
•  A finales de los años 70´s la aerolínea se enfrenta al reto de la desregulación y expansión más allá de Texas. Omitieron factores como sistema de reservas, comidas, asientos preasignados, etc. y en su lugar se realizaron algunos cambios.
• En 1993 ya era la séptima línea más importante de EUA y debido a su historial de buenos resultados económicos. Era la línea más importante Interestatal en California.
• Su principal competidor siempre lo vieron en el carro y no en otras aerolíneas, vuelos de cortas distancias eran su principal servicio.
• En 1993 obtuvieron por 3ª vez la triple corona extraoficial en el sector de aerolíneas, reconociendo el menor número de quejas, retrasos mensualmente.
• Southwest diferenciaba su servicio haciendo la diversión parte de la vida cotidiana en los vuelos de la aerolínea. Incluía juegos a bordo del avión, además en tierra tambíen habían juegos y concursos en caso de que el vuelo estuviera retrasado. En los vuelos matutinos solo se leía el periódico. Empleados también estaban contentos.
• Demostraron ser un gran equipo como cuando se disparo el precio de los combustibles y los pilotos desarrollaron un nuevo procedimiento para despegar y aterrizar para ahorrar combustible.
• En 1991 se hunde Midway Airlines, abriendo oportunidad para Southwest a entrar en el aeropuerto de Midway, Chicago. Se comprometieron a asegurar 112 salidas diarias desde dicho aeropuerto antes de 1995, crecimiento controlado era su prioridad.
• La 1er opción con 2 nuevos aviones consistía en expandirse dentro de su red actual y añadir un segmento nuevo entre Detroit y Phoenix.
• La 2ª opción era ingresar al mercado de Dayton, que permitiría crecer en Chicago con vuelos de recorridos cortos de aprox. 50 min de duración.
• La 3ª opción consistía en establecer una base en la Costa Este, creando un servicio en Baltimore, donde los vuelos durarían 90 min, pero existía el riesgo de no conseguir personal con la cultura de Southwest y las condiciones climáticas de la costa este.
• La aerolínea dejó Denver por sus condiciones climáticas, que provocaban más de 50% de los retrasos de la red.
• Southwest Airlines es la línea dominante en los mercados de mayor tráfico del país realizado por el departamento de transporte, el crecimiento de la aerolínea se ha convertido en el impulsor de los cambios producido en el sector de líneas aéreas.
• Conforme Southwest continúe creciendo otras aerolíneas se verán obligadas a desarrollar nuevos servicios de bajo costo en los mercados de cortas distancias.

Problema

¿Qué hacer con los dos nuevos aviones Boeing 737 que les serían entregados próximamente? Teniendo en cuenta estas alternativas:

1. Expandirse dentro de su red actual y añadir un segmento nuevo entre Detroit y Phoenix, ya que contaban con cartas de más de 500 personas de cada ciudad solicitando esa ruta. Estimando que el importe por pasajero sería de aproximadamente 2,75 dls en Phoenix y 3,75 en Detroit.
2. Ingresar al mercado de Dayton, que permitiría crecer en Chicago con vuelos de recorridos cortos de aprox. 50 min de duración. Los vuelos entre Dayton y Midway había sido estable durante los últimos años aunque las tarifas se habían incrementado progresivamente. El importe por pasajero sería de 2,00 dólares en Dayton.
3. Establecer una base en la Costa Este, iniciando servicio en Baltimore, sus vuelos durarían 90 min, pero podían no encontrar personal acorde al perfil de la cultura de amor Southwest y las condiciones climáticas de la costa este, que podrían producir retrasos y repercutir en la moral del personal.

La empresa se encuentra dispuesta a renunciar a una ciudad si esta no cumple con las características para satisfacer la filosofía de la empresa, además de que no estaría dispuesta a cambiar sus precios para ingresar a una nueva ciudad o crear  nuevas rutas.

Medidas tomadas

• Vuelos de trayectos cortos (55 min) y de rápida rotación en aeropuertos secundarios, evitando grandes aeropuertos.
• Sus operaciones son  con tres versiones del avión Boeing 373, que son ahorradores de combustible igual que las dos unidades por recibir.
• No cuentan con un centro de operaciones, no realizan escalas o vuelos de conexiones por lo que no es necesario transferir equipaje y se reduce la pérdida del mismo. No se sirve comida ni se ofrecen asientos específicos.
• No utilizan sistema de reservaciones ni transacciones mediante agencias de viaje por lo que reducen costos de esta manera.
• Aseguran al cliente un servicio cordial, confiable y de bajo costo.
• Se aseguran de mantener contento a sus colaboradores pues son quienes proporcionan un valor sobresaliente en el servicio al cliente. Sus niveles de rotación son mínimas.
• Mantienen la cultura de “amor” entre colaboradores y es la imagen que se proyecta a sus clientes. Sus campañas se centran en ello.
• Mejoran la experiencia dentro del vuelo y durante la espera a través de juegos y actividades.

Solución propuesta

Una de las principales estrategias de la compañía es la diferenciación por sus precios bajos manteniendo su servicio de excelencia, de modo que los competidores no representen un riesgo inmediato pues cuentan con costos superiores.

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