Caso Spanair

Caso Spanair

- Tras leer el caso y tener una visión global del antes, durante y después, ¿hubieras procedido de la misma manera que ellos?

El manejo de información, es una herramienta muy importante para las empresas. Las redes sociales son fundamentales en la adecuada comunicación empresarial

Después de conocer la crisis de comunicación que enfrentó Spanair, considero que procedieron de una manera incorrecta. Al ver la comunicación deficiente, era evidente que la empresa Spanair no tenía elaborado un plan de crisis.

Ante la posibilidad que Spanair del cierre de operaciones, elabora un plan de comunicación para crisis. Así, estar preparados, más aun sabiendo que esta situación iba a afectar a los empleados y usuarios.

Además, considero que la empresa tuvo que haber actuado de una manera diferente, es increíble que hayan desactivado su página web para no ofrecer información. Lo mismo sucedió en sus redes sociales. El silencio en las redes sociales y la incertidumbre, la información errónea que comunicaron, aumentó la crisis y a eso sumarle sus respuestas sin sentido. Perdiendo credibilidad frente al mal manejo de la situación

- En caso negativo, ¿cuál hubiera sido tu Plan De Comunicación De Crisis?

1. Ser los primeros en informar sobre la situación. De manera responsable, objetiva y veraz.
2. Rendir Cuentas. Ante cualquier problema, siempre se busca un responsable. Siempre honestos en y con noticias verdaderas.
3. Uso de redes sociales. Para mantener comunicación oficial y directa.
4. Tener un protocolo a seguir ante la crisis.
5. Anticipación a los hechos. Tener un protocolo, ante los posibles escenarios ante una crisis.

- ¿Por qué crees que actuó así la compañía? ¿Crees que fue justificado?

Creo que actuaron así pensado en cuidar la imagen ante la crisis, un intento desesperado de dar una respuesta, sin tomar en cuenta el impacto negativo que esto les ocasionaría.

De ninguna manera se justifica su proceder, ya que Spanair al emitir sus comunicados, no ofreció soluciones y desinformó más a los afectados.

- ¿Crees que la agencia Muuby podría haber tenido problemas también de Reputación?

Indirectamente si, ya que fueron los encargados de implementar la estrategia de comunicación en las redes sociales, hasta el día del cierre de operaciones en enero 2012.

El problemas fue que la propia empresa Muuby, tendrían que haber ejecutado su protocolo ante una crisis, para poder mitigar los efectos ante el posible cierre de operaciones.

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