Caso angeles y demonios

NOMBRE: ADALBERTO CASILLAS REGALADO ______________________________________

TEMA: ___________________

EMPRESA: KAPITALSUSHI _____________________________________

CASO: ANGELES Y DEMONIOS___________________

PROGRAMA: ___________________

EQUIPO: ______________________

FECHA 22 DE MARZO 2022

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1. HECHOS

1. PROBLEMAS

Brad Anderson presidente y director general de la empresa best buy. 8de noviembre de 2004 publicó nueva forma de abordar a los clientes. Los ángeles eran clientes que incrementaban utilidades. Los demonios clientes que `podían acarrear una enorme devastación económica.

Anderson hablaba de una nueva forma de abordar a los clientes y le solicitó al presidente de las tiendas Michael P. Keskey la identificación de 5 clientes.

Jill, una ajetreada madre de familia que vivía en los suburbios; buzz, el varón activo y enfocado; Ray, un hombre de familia a quien le gusta la tecnología; BB4B, un pequeño empresario; Barry, profesionista varón acaudalado se puede gastar decenas de miles de dólares en un teatro en casa.

Best Buy probo su nueva iniciativa en 32 tiendas, el programa había ayudado a incrementar ventas en 17% y el margen bruto en tienda piloto era 0.5% mejor promedio pero los costos de ventas generales y administrativos fueron 2.4% más altos

Objetivo de Best Buy era ajustar más de 600 tiendas. Best Buy estima que hasta 100 millones de sus 5000 millones de visitas de sus clientes era indeseables.

Best Buy con ventas de 24.5 mil millones de dólares. Principal vendedor de productos de electrónica en el país, el año fiscal que termino en febrero reporto utilidad neta de 705 millones de dólares.

1. Clientes demonios compraron productos para aplicar y obtener reembolsos, devuelven las compras luego las vuelven a comprar con un descuento por tratarse de mercancías devuelta.
2. Clientes demonio exigen a Best Buy cumpliera su promesa del precio más bajo obtenidos en sitios web
3. Los rivales de Best Buy son más grandes y tienen un costo fijo menor y son más rentables (walm mart) deil company.

1. ANÁLISIS DE LAS ALTERNATIVAS

1. Comenzó a implementar una cuota del 15% sobre el precio de compra de mercancía devuelta
2. Intentar transformar a los clientes malos en clientes buenos induciéndolos a comprar con garantías y servicios más rentables
3. Capacitación al personal para realizar entrevistas rápidas y clasificar a los compradores

VENTAJAS

DESVENTAJAS

ACCIONES PARA REDUCIR LOS RIESGOS

1. Desincentivar a los clientes que regresen los artículos con la intensión de volver a comprar.
2. Venta de productos que generan mayor utilidad.
3. Posible captación de mayor venta

1. Se tienen que vender en otra tienda y esto genera un costo.
2. Baja en volumen de venta en general.
3. No todos los clientes son buenos compradores

1. Informar al cliente desde el momento de la compra el incremento en el caso de devolverlo.
2. Incentivar venta con otros productos.