Caso corte ingles

Desde tu punto de vista, ¿qué puede hacerse a corto plazo, en materia de Recursos Humanos, para reducir esta rotación? 

El área de recursos humanos en una organización, es sin duda punto mas importante de la empresa, pues como hemos evidenciado en casos de éxito en las organizaciones, el factor humano y su satisfacción en el desempeño de sus labores determina el adecuado desarrollo de su trabajo y el compromiso con su empresa. Como vemos en el caso propuesto, la empresa Call you Services tiene una planta de 70 empleados de los cuales 40 se ocupan de la labor de la recepción de llamadas (teleoperadores) en turnos de 8 horas cada uno. Aunque de acuerdo a la entrevista posterior a la renuncia del cargo realizada por la empresa para determinar cual es el motivo por el cual no continúan con la compañía, el salario no es un factor determinante, pues esta por encima un 30% de la media del mercado, así podemos inferir que la dirección de la empresa es muy exigente según la percepción de los trabajadores, lo que ocasiona desanimo en el equipo de trabajo y conlleva a la renuncia. Ademas de esto los trabajadores indican que la jornada laboral es extensa, en este punto es importante destacar la necesidad de tener pausas activas dentro de las jornadas laborales que despejen a los empleados y ayuden a tomar vitalidad para continuar desarrollando su trabajo. Adicionalmente indican que la jornada es poco flexible y esto de la mano de una rigurosa dirección, lleva al empleado a sentirse insatisfecho con su trabajo y desencadena un mal ambiente laboral. A corto plazo, la empresa debe replantear  la forma en como se esta llevando a cabo la dirección de la empresa y debe cuestionarse si la misma, esta o no alineada con la estrategia basada en recursos humanos. Como mencionaba anteriormente, la empresa debe enfocar su estrategia en la satisfacción del empleado. Se debe tener en cuenta que mas que la remuneración salarial, es importante que el empleado sienta el acompañamiento constante de la compañía y vea que la consecución de los objetivos económicos y financieros de la empresa son tan importantes como su satisfacción en esta. La dirección debe delegar un equipo humano calificado que desempeñe la labor de Dirección de Recursos Humanos, pero esta no debe ser un área independiente, sino que por el contrario debe contar con una participación activa de la dirección general, y debe llevar una linea de mando continua alineada con los objetivos de la organización.

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