Caso El Corte Ingles

Caso práctico El Corte Ingles.

• ¿A qué se debe el éxito de El corte Ingles? ¿Como definirías la estrategia de El corte Ingles?

El éxito de El Corte Ingles esta basado en varios temas como los son, trayectoria y posicionamiento de mercado en su nombre y en la cultura de españa con sus inicios en Madrid en el año 1890, con una trayectoria de 129 años en el mercado.

La flexibilidad es una de las estrategias principales, buscando siempre alternativas de facilidad y cercanía para todos los clientes, la empresa se adaptado a los cambios del mercado y de la competencia, en cada una de las épocas teniendo un diferenciador sobre sus principales competidores, para lograr mantenerse como líder del sector.

En cada época El Corte ingles a estado a la vanguardia de los cambios enfocado en la atención del cliente, buscando la comodidad, facilidad y cercanía a cada mercado con la diversificación de todas sus líneas y con marcas propias para cada sector como los son Viajes, Informática, Seguros, Financiera, óptica, tiendas en sus diferentes formatos de tamaño y espacios.

También en algún momento opto por la adquisición de empresas competidoras como lo fue Galerías Preciados, buscando una expansión nacional e internacional esta ultima que si fracaso llevándolo a trabajar en la consolidación local.

Dentro de las estrategias de brindar seguridad y confianza a sus clientes popularizo la estrategia de “Si no queda satisfecho le devolvemos el dinero”.  

• ¿Qué esta haciendo distinto El corte Ingles en cuanto su estrategia? ¿a qué se debe ese cambio?

El Corte Ingles se destaca por sus estrategias de Diversificación, Diferenciación, Flexibilidad, Atención personalidad (fidelización) y Adaptación al cambio como líder del mercado.

Cuenta con gran variedad de productos en varias líneas de mercado para todos sus clientes, gran variedad de marcas no limitando a sus clientes solo a determinadas marcas, locales e instalaciones son amplios, atractivos, modernos, mientras la competencia tiene locales más sencillos o básicos.

En los hipermercados cuenta con personal con funciones especializadas que hace que las experiencias de los clientes al comprar sean más amenas y recordadas para la recompra.

El Corte Ingles trabaja en añadir y proporcionar servicios posventa, como la entrega, instalación, reparación, garantía y con un servicio de financiación con Financiera el corte Ingles, que logra que todo lo que el cliente busca lo entre bajo una sola marca con el respaldo de 129 años en el mercado, esto hace que todo su personal sea más eficiente y empoderado que el de la competencia.

Actualmente El Corte Ingles se basa en varios focos, como la calidad de sus productos, masificación y trabajos de publicidad con el posicionamiento, consolidación como líder en españa, trabajo en los nuevos canales de comercialización Online y offline, a la vanguardia y cambio del consumidor.

Con un almacén de logística de distribución con capacidad de clasificar y entregar 30.000 paquetes por hora.

Todas estas estrategias y cambios los esta trabajando El Corte Ingles los trabaja para sostener su posicionamiento, participación de mercado y contrarrestar la competencia que también está trabajando en nuevos mercados, como llegarle a todo tipo de clientes como es el caso del competidor Mercadona, Supermercados Dia, Inditex en los diferentes sectores en los que tiene su mercado potencial El Corte Ingles.

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