Caso de Coke

[pic 1]

“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

[pic 2]

CURSO ANALISIS E INVESTIGACION DE MERCADOS INTERNACIONALES

2022

1. ¿Los intentos de Coke por amañar la prueba de mercado fueron poco éticos? De ser así, ¿Coke fue culpable de conducta inmoral, o la culpa fue solamente de algunos empleados descarriados?

• Respondiendo a la primera pregunta, considero que los intentos de arreglar la prueba de mercado por parte de Coke fuero poco éticos, ya que no hubo principios y valores al realizar este acto. Además, creo que la empresa no tiene el 100% de la culpa por la conducta inmoral de algunos de sus trabajadores, pero también creo tiene más del 50% de la culpa por poner por encima sus beneficios en vez de la equidad para todos (para todos de la empresa Burger King y de sí mismo).

1. Burger King es el segundo principal cliente de fuente de sodas de Coke después de McDonald’s. La prueba de Richmond empezó muy mal, y quedó claro que a menos de que los resultados mejoraran, la promoción nacional de Frozen Coke no iba a ocurrir. A Coke le preocupaba que, sin la promoción, no cumpliría sus objetivos de ventas de ese año en fuentes de sodas. En ese momento, decidió estimular las ventas de platillos de valor en Richmond. ¿El fin deseado (cumplir las metas de ventas) justifica las acciones emprendidas? ¿Por qué sí o por qué no?

• Considero que no, porque esto es un acto inmoral al engañar y manipular el resultado.

1. ¿Coke debería despedir a los responsables, darles orientación o no hacer nada?

• Al ser un acto inmoral (no ético), considero que debería despedir a los responsables que realizaron estos actos, ya que esto no necesita dar orientación a los trabajadores que estuvieron en este complot, sino que esto viene de los mismos principios y valores de cada persona. Además, esta situación puede volver a suceder a largo del tiempo si no hace algo.

1. Usa las teorías éticas descritas en la sesión para ilustrar cómo los tomadores de decisiones de Coke podrían haber tomado una resolución diferente.

• En el caso Coke se nota claramente que la decisión fue muy apresurada al dar un cambio de producto, de acuerdo con los conocimientos, la decisión se basó de acuerdo con la información del producto de la competencia, sin poner en cuenta las preferencias del producto Coca Cola, entonces esta información fue incompleta, ya que no hubo una buena realización en la investigación de mercado. Asimismo, el tiempo que tomó la decisión fue bajo la presión de la competencia, lo cual apresuró la toma de decisiones. Por lo mostrado, la decisión correcta seria, que al cambiar el producto se hubiera hecho por fases. Es decir, evaluar los resultados y ello decidir si el cambio de producto procede o no, asimismo, comunicar el cambio de producto a los clientes para no generar insatisfacción.

1. De las teorías éticas revisadas en clase, ¿Cuál aplicaría usted al caso leído? ¿De qué manera?

Utilizaría la teoría ética llamada “Deontología”, ya que esta hace referencia al conjunto de principios y reglas éticas que regulan y guían una actividad profesional. La forma que utilizaría esta teoría es hacer que los trabajadores realicen su labor sin faltar sus principios, pero haciendo un buen trabajo. El cual seria hacer una buena investigación de mercado antes de lanzar un nuevo producto refiriéndome al caso dado.

...