Caso New Coke

¿Cuál fue el error y qué aprendizajes nos deja el caso?

La empresa Coca Cola se vio influenciada por la estrategia de marketing que realizo Pepsi con el fin de ganar protagonismo en el mercado. Para ello quiso competir con dicha marca mejorando y acercándose más al sabor de la gaseosa Pepsi. Sin embargo, los ejecutivos no se dieron cuenta que Coca Cola no llegó a ser la mejor en el mundo por su sabor. Más que el sabor, la marca era parte de la cultura de todo un país. Coca Cola era parte de la experiencia de las personas, y para muchos era parte de su identidad. Además, cometieron un error grave en el estudio de mercado que hicieron. El problema principal del estudio fue la pregunta que hicieron a los participantes. Esta pregunta trataba de responder si a la gente le gustaba más el nuevo sabor de la coca cola, pero como se había dicho anteriormente Coca Cola no llego a ser la gaseosa número 1 del mundo por su sabor sino por lo que representaba dicha gaseosa para el pueblo. Por ello, la pregunta debería de haber sido si la gente preferiría un reemplazo del sabor original. En este caso, la respuesta de la gente no hubiera sido la misma. El aprendizaje de este caso es que las empresas deben centrarse mucho en conocer a su público meta con la finalidad de identificar el valor que generan en ellos. Además, esto nos servirá para poder afianzar los lazos de la empresa con sus consumidores. Por ejemplo, luego de haber cometido tan grave error, Coca Cola se dio cuenta que la mejor manera de fidelizar a los consumidores era a través del amor que ellos sentían por la marca. Por ello, las estrategias de marketing se enfocaron en resaltar la experiencia, los momentos y el lazo ya existente entre la empresa y los consumidores.

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