Caso de estudio: Gestión del cambio

Caso de estudio: Gestión del cambio

1. Aplique el modelo de las 7 S a la organización. (identifique los casos en que la información sea insuficiente para dar la respuesta solicitada)

A continuación se presenta modelo de las 7 S aplicadas a la organización expuesta en caso de estudio

1. Estrategia: la empresa familiar cuenta con un servicio serio, eficiente, confiable y con un alto grado de especialización y profesionalismo en su sector industrial. Fue la primera organización en implementar servicio de crucero en Perú. Desde sus inicios, la empresa buscó tener un rol activo en la sociedad junto con un sentido de sostenibilidad en todos los procesos de su cadena de valor. De esta manera, consigue reconocimiento a nivel nacional, posicionándose como empresa líder en el mercado con un market share importante
2. Estructura: se presenta organigrama de la empresa con el cual se dividen los departamento y labores.[pic 1]

1. Sistemas: la empresa presenta una cartera de productos sin sustento, es decir el servicio que ofrecían no estaba diseñado correctamente, desconocían sus costos, carencia de itinerario y falta de operatividad, lo que se traducía en pérdida de tiempo en entrega de servicio al cliente final. Incluso, dentro de su fuerza de venta no manejaban información acerca de productos ofertados.

1. Habilidades: se menciona las habilidades de dos personas que corresponde a los posibles nuevos dueños de la empresa y de forma general a los atributos de sus colaboradores.

1. Carlos Andrés Apache: espíritu de líder y querido por los colaboradores. Era capaz de transmitir confianza y justicia. Ejerce un liderazgo que entrega empoderamiento a las personas bajo su cargo
2. Roberto: persona autoritaria con enfoque a aumentar rentabilidad de la organización. De igual modo se muestra como alguien autoritario con un liderazgo que solo buscar obtener resultados positivos para la empresa, sin importar los medios que emplee.

1. Personal: la empresa cuenta a nivel nacional con 145 colaboradores, quienes se caracterizan por ser personas de esfuerzo y motivación, puesto que a través de su experiencia y buen desempeño, pueden ser recompensados con obtener facilidades para ocupar altos puestos, sin necesidad de estudios superiores completos.

1. Estilo: el estilo de gestión de los lideres de la empresa se centra en una dirección familiar y amistoso con los colaboradores, en cambio, con los clientes utilizan el modelo de gestión enfocado en una dirección más corporativa cuyo fin es la distribución de trabajo en áreas para lograr eficiencia en lo que respecta a mejora de los procesos, orden financiero y crecimiento comercial.

1. Valores compartidos: en este concepto no se aportan mayores antecedentes o información acerca de las normas y criterios que orienten a la compañía, por lo que no es posible determinar con certeza.

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