Caso de estudio Hershey's

1.    Describe la situación o contexto de Hershey’s antes de la implementación de un ERP

Utilizaban Legacy System usado desde recursos humanos hasta procesamiento de los pedidos. En 1996 aprobaron un proyecto llamado Enterprise 21 que apuntaba a modernizar el hardware y software de la compañía. Así mismo hubo una demanda creciente de los retailers que consistía en que los proveedores deberían compartir sus datos acerca de entregas de producto para que se pudieran reducir costos. Con la implementación del nuevo software, Hershey tuvo mejor coordinación en la entrega de productos lo que ayudó a los retailers a reducir su inventario, así como también ayudó a mejorar el servicio al cliente de Hershey.

2.    Lista los resultados o impacto producido por el proyecto durante los 3 a 4 primeros meses de su implementación

1. Pedidos atrasados
2. Pedidos incompletos
3. Necesidad de contactar a los clientes acerca de su pedido por falta de datos
4. Perdieron confianza en el mercado
5. Los consumidores empezaron a cambiarse a los competidores de Hershey
6. El aumento de inventarios incrementó un 25% con respecto al año pasado

3.    Detalla al menos 2 razones del porqué el proyecto no obtuvo los resultados esperados

1. El programa SAP R/3 REP no identificaba como puntos de almacenaje ciertos espacios que Hershey usaba para asegurar las temporadas de alta demanda. El programa simplemente no los tomaba en cuenta.
2. Hershey se propuso deadlines imposibles, no dejó espacio para testear el nuevo sistema y procesos importantes a la hora de repartir fueron dejados de lado.

4.    Indica quién fué el responsable o los responsables de los resultados adversos de la primera parte del proyecto; explica tu respuesta

CIO de Hershey’s, es el encargado de la empresa y tiene la facultad de tomas de decisiones. Por lo tanto, como cabeza de la empresa es el primer responsable de cualquier caso.

5.    Describe al menos 3 elementos o conceptos que aprendiste de este caso

Nos gusto mucho que explicaran el contexto de la historia de Hersheys, ya que explica muchas formas en las que innovaron en su momento y que fueron exitosas. Ejemplos como estudiar técnicas, creación de nuevos productos como lo hizo el Sr. Reese, entre otras, son las que impulsaron a tomar el riesgo de implementar el ERP, la cual ya sabemos qué resultados tuvo.

Siento que me lleve como conclusión y aprendizaje que se debe de realizar más análisis a largo plazo sobre los resultados que podría conllevar un cambio en algunos factores importantes de la compañía.

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