Caso de estudio: Muebleria Maderec
Enviado por Javier Sorrows • 30 de Junio de 2024 • Apuntes • 1.093 Palabras (5 Páginas) • 45 Visitas
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CASO DE ESTUDIO: MUEBLERIA MADEREC
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Tabla de contenidos
Introducción 3
Desarrollo 4
Conclusión 5
Introducción
La empresa Mueblería MADEREC, con más de 30 años de experiencia en el mercado, cuanta con un local comercial ubicado en concepción, hace unos años comenzó en el comercio online a través de su página web.
El negocio en línea no fue lo suficientemente atractivo, lo que resulto en ventas limitadas, debido a una serie de malas decisiones, la empresa se vio obligada a cerrar su local comercial físico.
Desarrollo
- Identifica y describa los principales problemas logísticos que enfrenta Mueblería MADEREC en su transición al comercio electrónico.
La pagina no fue lo suficientemente llamativa, las ventas ilimitadas por no tener un stock de productos, entregar productos en mal estado, mal entregados, los envíos atrasados lo que llevo a tener muchas quejas, devoluciones, productos defectuosos y así llevar a tener pérdida de clientes.
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Fuente: cliente, devolución de producto.
[pic 6] [pic 7] Fuente: cliente, producto erróneo en la entrega Fuente: Producto solicitado
Identifica la cadena de suministro para MADEREC en su venta online.
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Fuente: elaboración propia
Proveedor: Esta a cargo de la fabricación de los muebles, a pedidos por la empresa o solicitado por los clientes.
Bodega Muebles MADEREC: Esta a cargo de la recepción de productos, su almacenamiento, el control de inventario y la preparación de pedidos.
Transporte Proveedores: esta a cargo del traslado de los muebles de un lugar a otro, esto implica la utilización de deviseros medios de transporte, dependiendo lo solicitado por la empresa, para que llegue a manos del cliente.
Cliente: es la persona que compra el producto, da su opinión y satisfacción a la empresa.
Comercio Electrónico: conecta al cliente con la empresa ya sea sitio web o redes sociales, para que los clientes puedan comprar sus productos o mandar a fabricarlos.
3. Revisa la estructura de indicadores logísticos que permitan que MADEREC – Identifica los problemas que está sufriendo, y defina soluciones en base a sus proveedores logísticos.
- Entregas Mal Recibidas: tener un buen manejo del flujo y cruce de información, para posteriormente realizar un análisis y optimización de esta misma. Esto puede significar mejoras sustanciales para la empresa, tanto a nivel interno de la gestión operativa como en la asignación de rutas de despachos a los respectivos transportistas, lo que se traduce en un mejoramiento en los tiempos de entrega y ahorro de potenciales problemas logísticos en la distribución de las entregas.
- Alto volumen de pedidos entregados con errores o mal estado: Tiene que ver con los problemas de inventario del primer punto, sin embargo, también tiene que ver con errores de pedido. Si se coloca un pedido con referencias mezcladas hará que los operadores pasen horas buscando un pedido que incluso pudo haber sido entregado ya. Por ello, es importante que los sistemas de gestión eviten este tipo de errores de manera oportuna y se puedan resolver antes que generen pérdida de tiempo, Poder contar con sistemas como WMS para la Administración de pedidos, genera un valor enorme no solo a la gestión interna y los procesos logísticos, sino también a la satisfacción del cliente, cumpliendo con ellos incluso antes de que lo sepan, evitando cualquier problema futuro y generando una experiencia de compra única.
- Retrasos constantes en la entrega de productos a los clientes: Organizar correctamente los pedidos, según plazos y prioridades, definirá la calidad de su servicio. Además, debes organizar la disponibilidad de los vehículos y su correcto funcionamiento, atendiendo al uso de combustible y los recorridos. Definir plazos de entrega realistas, que tengan en cuenta los recorridos y tiempos necesarios, con base en los recursos disponibles, es parte de una estrategia de negocio organizada y transparente, tener presente que una demora puede generar la devolución de la compra o, peor aún, un comentario negativo en internet sobre tu servicio.
- Defina un modelo de trazabilidad para evitar errores.
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Fuente: elaboración propia
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