Caso de estudio liderazgo y negociación

INDUSTRIA LLANTERA, S.A. DE C.V

Filial de American Tires

ANTECEDENTES.

Se han recibido quejas por parte de los clientes, de mala atención, pésima actitud, no son respetuosos ni amables.

Se hizo una revisión general de la empresa y del ambiente laboral, encontrando lo sig.;

 Todas las áreas trabajan bajo un estándar de liderazgo diferente, esto ocasiona problemas de comunicación entre áreas.

 Personal descontento e insatisfecho laboralmente.

 Quejas de clientes por mal servicio o mala actitud

 Áreas con poca o nula aportación de ideas (debido a que no permiten retroalimentación de su equipo).

 No hay presupuesto para capacitación

La nómina se divide en dos tipos;

Empleados administrativos con un sueldo de $15,000 al mes

Empleados operativos con un sueldo de $25,000.00 al mes más $1,000.00 en prestaciones

ACTUALIDAD

La empresa tiene proyectado para el siguiente año certificarse en ISO 9000, con esto debemos elevar la calidad de nuestros productos y acceder a otros nichos de mercado. Por consecuencia, incrementar nuestros ingresos corporativos y personales.

Se hará un recorte de personal, reduciendo la plantilla en un 20%

PROPUESTA

Se creará una MISION, en la cual quedara estipulada la que somos una empresa incluyente

VISION, somos una empresa de relaciones a largo plazo, tanto con clientes como con personal

VALORES, todos hacemos nuestro mejor esfuerzo desde la posición que tengamos

Se diseñará un manual de políticas y procedimientos, en donde quedarán establecido los mecanismos de relación entre las diferentes áreas, y se definirán responsabilidades (las cuales estarán distribuidas en todo el personal).

Se nombrará un grupo de personas de todos los niveles, para realizar auditorías y constatar que el personal esté involucrado con la nueva metodología de trabajo. Se deberá dejar evidencia de los hallazgos.

Se negociará con el sindicato la entrega de incentivos por objetivos alcanzados en todas las áreas, las prestaciones se ampliarán a todos los empleados.

Habrá una revisión salarial con cada uno de los empleados cada año y en función de resultados se otorgará un aumento al salario.

En cuanto a la reducción de personal; desaparecen los deptos. AUDITORIA y LEGAL, quedándose con las funciones el área de finanzas. Al personal de dichas áreas se les dará la opción de retiro voluntario o cambiarse de área.

Se le notificara a toda la compañía del retiro voluntario, en donde se les ofrece

 30 días de sueldo

 30 días de aguinaldo

 30 días de vacaciones

A la gente que decida quedarse, se les ofrecerá un cambio de área o funciones, cambio de administrativo a operativo.

La gente que decida cambiarse a operativo será con la condición de que solo podrá estar 5 años

El servicio de comedor seguirá funcionando con costo de $30.00 por las tres comidas, y se contratará a un nutriólogo para que verifique que la dieta sea balanceada y variada.

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