Caso empresa Auto Llantas Panorama

INFORME GENERAL

AUTO LLANTAS PANORAMA

ABSTRACT

ANTECEDENTES

Auto Llantas Panorama es una empresa que inició atendiendo a clientes para reparar sus llantas cuando pinchaban, era un negocio pequeño.  El fundador del negocio es una persona que tiene estudios hasta 6to primaria, y ha llevado el negocio hasta donde está empíricamente según las necesidades de los clientes.

Inició con 3 empleados,  luego contrató a más personas hasta tener actualmente 27 colaboradores y un gerente administrativo que se está haciendo cargo del negocio.  Implementaron tecnología, uniformes y algunos procesos solo en un área de la empresa que es ventas.

La empresa aún se encuentra en proceso de cambio, ya que por el manejo empírico que tienen no tienen misión y visión, incluso el objetivo no lo tienen claro sobre la empresa.   Los colaboradores solamente hacen su trabajo por la instrucción del gerente y no por un objetivo a perseguir.

La empresa se ha expandido a otros departamentos con los conocimientos que el dueño tiene desde siempre,  logrando tener 3 sucursales, y una competencia directa que es también propiedad del señor Multi Llantas.

Actualmente no cuentan con procesos en las demás áreas de la empresa, solo en ventas por lo que se ve necesario realizar una Auditoria Administrativa, para analizar cuál es su misión, visión y objetivos y poder así implementar lo que necesitan según los resultados de la misma.

PERFIL

Auto llantas PANORAMA es una empresa 100 % dedicada a la comercialización y distribución de todo tipo de llantas, AUTOS, PICK UPS, CAMIONES, BUSES, GRÚAS, LLANTAS AGRÍCOLAS E INDUSTRIALES, innovando día a día con productos de alta calidad a precios competitivos y con un dinamismo comercial que nos lleva a posicionarnos dentro del mercado como una empresa líder.

Además ofrecen, soluciones automotrices, Alineación de llantas, balanceo electrónico, mecánica general con equipo moderno sofisticado y personal altamente capacitada, asimismo una amplia variedad de productos que pueden ajustarse a las necesidades de cada cliente.

El objetivo primordial de Autollantas Panorama está enfocado en; CUMPLIMIENTO, CALIDAD, GARANTÍA, HONESTIDAD, SERVICIO, Y LOS MEJORES PRECIOS del mercado.  Se preocupan en definir la necesidad de cada cliente, para ofrecerle así la solución acorde a la misma,

El tener un inventario amplio en medidas y marcas, los coloca como un PROVEEDOR ALTAMENTE CONFIABLE gracias a ello podemos brindar VARIEDAD, DISPONIBILIDAD Y ENTREGA INMEDIATA.

Ofrecemos OFERTAS CONTINUAS, PROMOCIONES Y DESCUENTOS que le dan valor agregado a los  productos.

Atendemos clientes en toda la República de Guatemala.

TECNICAS EMPLEADAS

Se realizaron las siguientes técnicas donde se detalla el resultado de ellas:

• Entrevista con el Gerente

Se visitó la empresa Auto Llantas Panorama el día 01 de agosto de 2018 a las 13:00 horas, al momento de llegar a la empresa se solicitó poder hablar con el gerente, donde nos atendió rápidamente y sin ningún inconveniente, por el tiempo limitado con el que contaba tanto el gerente como los ejecutores, nos dio la información general sobre la empresa, brindándonos la misión, misión, valores, objetivos y las sucursales con las que cuentan.

También nos platicó sobre los departamentos que existen en la empresa, y nos comentó las áreas en el que él necesita que nos centremos en la auditoria administrativa, el cual es el departamento de Recursos Humanos, ya que es ahí donde tienen algunas debilidades, y por ser una de las áreas más importantes de la empresa desea que se mejoren procedimientos desde el perfil del puesto hasta la etapa del desarrollo.

• Observación.

Se realizó la segunda visita el día 09 de agosto de 2018 a las 14:00 horas, en la cual se pudo observar lo siguiente:

Negativo

• Al momento de ingresar había un vehículo obstaculizando el área de estacionamiento.
• Había mal olor en el área de recepción
• Al momento de dirigir el saludo y despedida no respondieron las personas que se encontraban en recepción, únicamente saludo la persona que nos atendió cuando nos acercamos al momento de ingresar a la empresa.
• Había una de las recepcionistas peinando a una niña.
• Había personal fuera de su lugar de trabajo y habían herramientas de trabajo en desorden.

Positivo

• El gerente nos atendió con rapidez, ya que no nos dejó esperando mucho tiempo en el área de recepción
• El gerente nos atendió de manera amable y atenta.
• Está abierto a proporcionarnos los datos de la empresa que necesitamos (no datos confidenciales)
• Al momento de llegar se acercó una persona del área de mecánica para preguntar que se nos ofrecía.

• Visita Incógnita

Según realizando dos llamadas telefónicas nos pudimos dar cuenta que al momento de pedir la información sobre llantas una de las señoritas que atendió si se sabía toda la información sin titubear, mientras la otra persona sí estuvo consultando a otras personas.   No se presentaron dando su nombre.

En la visita que se realizó personalmente nos dimos cuenta que fue la misma atención la que se dio en persona que por teléfono.  Pero también nos dimos cuenta que es personal nuevo y no tienen aún la información clara.

Se puede enlistar:

• Uniforme arrugado
• No saludan al momento de ingresar a la agencia, (personal nuevo).
• Mal olor en la agencia (secretaría)
• Estuvieron preguntando a otras personas la información que se quería saber.
• Cuando se retiraron no se tuvo una despedida como para volver a la empresa.

• Segunda Entrevista al Gerente

Al momento de dirigirnos al gerente que está a cargo de la Auditoría administrativa, después de platicar sobre todo los puntos que se deben tocar en la investigación,  el gerente nos da la siguiente información de su empresa:

• La misión y visión que nos proporcionaron fue de uno de los proyectos que realizaron en la empresa.  Ellos no cuentan con una filosofía administrativa,  ya que de Guatemala no les han autorizado ninguna de las que han propuesto.
• Las reuniones que realizan son anuales, por lo que no tienen juntas donde puedan tratar temas como estos.
• También nos indican que no prestan tanta atención a los proyectos que realizan ya que no les autorizan hacer cambios.
• Tienen controles en  ventas e inventarios pero no quisieron dar mayor información de estas áreas.
• No poseen con procesos para contratar, manuales para dar a los empleados.  
• Tienen problemas en el recurso humano porque no lo saben controlar.
• El gerente se dedica en mayor tiempo al área de ventas.
• No quiso dar mayor información

• Cuestionario del IQ

Marco conceptual, qué se pretende al pasar el cuestionario

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FUENTE: Investigación realizada por el grupo  del 8vo. Ciclo de Administración de Empresas de la Universidad Mariano Gálvez de Guatemala Campus Huehuetenango

INTERPRETACIÓN: Según los resultados obtenidos 50% de los encuestados están en total acuerdo con el área de Gerencia, en relación a las decisiones que se toman, su liderazgo, el tiempo de entrega de informes al personal, entre otros, el 33% están de acuerdo, el 7% de los encuestados están en desacuerdo, mientras que el 2% en total desacuerdo y el 8% de los encuestados no respondieron si están o no de acuerdo con la gerencia.

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