Caso empresa FedEx

ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL[pic 1]

Facultad de Ciencias Sociales y Humanísticas

Nombre: Juan Sebastian Cañarte Murillo                                                           Paralelo: 2

Caso 1

1. Una de las necesidades que se menciona en el caso, es el porque se fundo la empresa FedEx, ya que las empresas al querer comprar las refacciones para los equipos tecnológicos, no existía algún tipo de servicio para poder hacer el envió de las mismas, dentro de los deseos de los clientes era que los paquetes lleguen rápido, pero sin pagar excesivamente por el envío, y que sean envíos rápidos y seguros. Por último, como demanda se tiene el cumplir la necesidad de tener envíos a cualquier parte del país en el tiempo previsto.

1. FedEx es una empresa dedicada totalmente a la satisfacción de los clientes, gracias al avance y posicionamiento de la empresa se ha podido mantener satisfaciendo a los clientes, por medio de las redes sociales por las cuales se escucha las necesidades y dudas de los consumidores procurando ayudarlos a resolver los problemas que se les presenten al momento de contratar el servicio de la empresa, volviéndose en una confianza que se entrega al hacer los pedidos por este medio.

1. En los comienzos de la empresa las expectativas se han podido cumplir, ya que no había ninguna empresa que ofrezca el servicio de envíos en el país en el menor tiempo posible y de manera segura, pero a lo largo de los años múltiples pruebas de repartidores haciendo un pésimo trabajo como tirar los paquetes, ser vulgares pero sobre todo no tener cuidado con los envíos que se hacen, han hecho que FedEx tenga mala reputación en los clientes que tuvieron que experimentar estos malos servicio, pero es ahí cuando entra la parte de operaciones de la empresa donde tuvo que hacer correcciones y pedir disculpas a los clientes, haciendo un reembolso y dando beneficios para poder recompensar el mal servicio, es así como ha podido mantenerse como una de las lideres del mercado de envíos.

1. La mejor orientación del marketing que se aplica en este caso es el concepto de marketing, ya que se enfoca 100% en la satisfacción del cliente, como lo menciona Herb Kelleher “No contamos con un departamento de marketing; tenemos un departamento del cliente”. Se enfoca en las necesidades que puede tener el cliente y también satisfacer sus deseos, es por ello que FedEx tiene un enfoque en el concepto de marketing.

1. Actualmente existe una gran cantidad de empresas que ofrecen el mismo servicio y ha vuelto muy competitivo este mercado, por eso FedEx debe seguir innovando en su servicio como lo ha venido haciendo estos años, por ejemplo automatizando las compras online, tener una mayor flota de aviones, pero en mi opinión debería enfocarse en llegar a lugares con poca oferta de este servicio, ya que la demanda seria alta al no existir competencia en ciertos lugares de varios países, también se podría tener un alcance mayor y una mejor estrategia para llegar a los clientes buscando satisfacer sus necesidades.

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