Casos prácticos de ventas

Luis Fernando Ramírez Villa

Clase: Venta especializada

• Identificar y explicar el tipo de problema:

Pueden existir un problema intrapersonal  e intergrupal.

Es un problema no muy grave antes de una denuncia por lo que se tiene que solucionar lo más pronto posible, ya que una denuncia sale mucho más caro y que las cosas dentro de la empresa no se puede seguir perdiendo.

Se requiere una investigación por el robo de una bicicleta dentro de la empresa fer-mex quien cuenta con un sistema de seguridad que es una empresa externa, y además un guardia en el garaje.

• Explicar las partes del conflicto:

Hay cuatro partes 2 personas físicas y 2 personas morales.

• Don juan el trabajador (persona física)
• El guardia del garaje (persona física)
• FER-MEX. (persona moral)
• Empresa de seguridad externa (Persona moral)

• Intereses de cada parte:

El interés del señor Juan dueño de la bicicleta con valor de $2,000 pesos quiere que le restauren el daño de su bicicleta robada.

El interés de las empresas es no pagar hasta saber quién es el responsable del robo, ya que aunque en una empresa grande hay mucho dinero no es muy fácil solamente sacar $2,000 pesos sin saber si eres responsable.

• Análisis de los hechos:

Descartar las dudas personales de que si fue alguien en especial ó si fue un hecho apropósito y tener una solución lo más pronto posible, antes de una denuncia que nos puede perjudicar mucho a la empresa en cuanto a reputación y económicamente.

• Síntesis del problema

Se requiere de una investigación, y una negociación para que no se exponga una denuncia antes de pagar el daño, porque se tiene que encontrar a un responsable para pagar daños, no tener una demanda encontrar y culpables imaginarios de lo contrario esto nos causaría un conflicto entre las personas involucradas, y la confianza de los trabajadores con esta investigación lo que se busca es una solución sin agraviar el problema.

Ya que nadie puede ser despedido por creer que es el responsable y averiguar si este hecho no es más que una trampa para ganar dinero e indagar porque después de un mes don juan no se registraba con su bicicleta.

• Posibles soluciones:

Las posibles soluciones son que fer-mex y la empresa de seguridad negocien entre ellas para que paguen el 50% cada quien del monto de la bicicleta, en caso de que los 2 sean responsables del robo por no dar órdenes de registro y por no estar al tanto de quien ingresa a la planta

Otra solución es que la empresa de seguridad sea responsable de este caso ya que fer-mex los contrato y ellos se dedican a la integridad de los trabajadores, el personal de la seguridad no estuvo al tanto del garaje  sería cuestión de que la empresa de seguridad pague el monto de la bicicleta e inmediatamente cambiar de compañía de seguridad.

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