Centro Universitario de ciencias económico-Administrativas.

8/abril/2016

Centro Universitario de ciencias económico-Administrativas

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Valle Arroyo Yesica Anahi

7mo. semestre de  Administración

Auditoria de servicios en: Mva Business Center

Maestra: Medina Celis Gabriela

Introducción:

Elegí realizar mi auditoria en ventas de la empresa en la que actualmente laboro, ya que a mi criterio en esta área existen muchas deficiencias que se ven reflejadas en las utilidades, mismas que son percibidas gracias a las rentas de oficinas físicas y virtuales lo que es el giro de la empresa, además de que tengo varias alternativas que podrían ayudar a mejorar el  rendimiento de los vendedores

Origen

Misión:

Proveer espacios y servicios integrales de oficinas para el profesionista independiente, pequeñas y medianas empresas así como grandes corporativos a nivel nacional, manteniendo en todo momento la excelencia del capital humano que para ello se requiere.

Visión:

Ser el proveedor de espacios y servicios integrales de oficina número uno a nivel nacional, sirviendo como plataforma para el impulso y despegue de nuestros clientes, emprendedores y empresarios en su proceso de crecimiento día a día, manteniendo como fortaleza la ampliación de nuestras ubicaciones estratégicas, la calidad de nuestras instalaciones, la diversidad de servicios, la experiencia y capacidad que nuestro equipo de trabajo representa.

Valores

-Integridad

 -Calidad

-Respeto

 -Entusiasmo

-Eficiencia

-Rentabilidad

-Satisfacción al cliente

Origen del nombre:

El nombre proviene de las iníciales de la persona que tuvo la idea de este negocio, quien se llama Miriam Vidal Ahumada.

Antecedentes.

Un grupo de Empresarios Mexicanos, con Un claro concepto de Servicio y conocedores del éxito  de esta actividad en el ámbito internacional, deciden unirse para emprender una alternativa conveniente y personalizada que reemplazara el modelo tradicional de renta de oficina y sus costos.

Organigrama

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Mapa:

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Sector de la empresa: Inmobiliaria

Desarrollo de la temática seleccionada: Auditoria

1. Objetivo: analizar cada uno de los aspectos del departamento de “servicios” (atención al cliente) para así poder observar las cosas negativas y poder implementar mejoras de una manera focalizada y centralizada.

1. Planeación:

1. Realizar una primera visita a la organización y solamente observar.
2. Crear una serie de encuestas tanto para los asesores como para los clientes.
3. Analizar los resultados de las encuestas.
4. Realizar una segunda visita para conversar con el jefe del area sobre los resultados de las encuestas, y que él me comente de su parte porque cree a que se debe esto.
5. Implementar y diagnosticar las mejoras para estos aspectos negativos.
6. Realizar una tercera visita dándole a conocer mi punto de vista al jefedel departamento, y mostrándole mis diagnósticos de mejora para que él se encargue de ponerlos en práctica con sus asesores.

1. Discusión y aprobación del plan del trabajo

No fue muy difícil la aprobación para realizar mi auditoria en Mva Business Center ya que es la empresa donde laboro, y es complicado no revolver las cosas.

1. Acuerdos sostenidos conmigo (La auditora)

No fue necesario crear un contrato de confidencialidad, solamente al cuerdo que llegamos fue en que yo le comente al jefe del departamento que esta auditoria solo era con fines educativos y el me comento que estaba muy bien que no había problema con eso. Además que la información que manejamos no es que deba tener suma confidencialidad, sino al contrario es necesario hacérsela saber a los colaboradores y a los clientes que son los que se involucran en los aspectos analizados en la auditoria.

Fundamentos normativos

Planificación (NIA 4)

Esta norma establece que el auditor debe documentar por escrito su plan general y un programa de auditoría que defina los procedimientos necesarios para implantar dicho plan.

Muestreo de auditoría (NIA 19)

Esta norma identifica los factores que el auditor debe tener en cuenta al elaborar y seleccionar su muestra de auditoría y al evaluar los resultados de dichos procedimientos. Se aplica tanto para el muestreo estadístico como para el no estadístico.

Partes relacionadas (NIA 17)

Esta norma proporciona pautas referidas a los procedimientos que el auditor debería aplicar para obtener evidencia de auditoría con respecto a la identificación de las partes vinculadas y la exposición de las operaciones con dichas partes.

Desarrollo de la opción

1. Diagnostico preliminar:con los resultados de las encuestas me di cuenta de los principales factores que deterioran el servicio de los asesores hacia los clientes son:

*La tan diferente información que proporcionan cada uno de los asesores a los clientes

*El tiempo en espera que realizan los clientes

*La distracción de los clientes a la hora de esperar a que sean atendidos

*Las preguntas que no hacen los clientes a los asesores a la hora de que estos los atienden.

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