Circulos De Calidad

CIRCULOS DE CALIDAD

ANTECEDENTES

Nacieron formalmente en Japón después de la Segunda Guerra Mundial (tienen raíces de la “simplificación del trabajo” de EEUU). El país estaba en serías dificultades, debía exportar sus productos manufacturados para ingresar divisas, que debían servir para la reconstrucción y para pagar sus importaciones (alimentos y máquinas); para poder exportar debía mejorar la mala tradición de calidad que tenía (productor de “cosas mal hechas”) ya que sus productos no cumplían con normas internacionales de calidad, y mejorar las condiciones de los trabajadores, que tenían entonces bajos ingresos, bajo nivel de vida y limitada educación. A pesar de las limitaciones utilizó los conocimientos y habilidades naturales de sus trabajadores en los C.C., para aumentar la calidad de los productos y competir en el mercado internacional.

IMPORTANCIA DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

Se ha demostrado que el modelo tradicional de dividir el trabajo en la planeación (administradores) y la ejecución (trabajadores) solo genera baja moral, falta de motivación, monotonía y sentimiento de explotación y no logra el aumento de la productividad. Los C.C. han comprobado que aumentan la productividad, la seguridad , la calidad y la creatividad de los trabajadores.

DEFINICIÓN

Se les conoce como Círculos de Calidad, Círculos de Productividad, Grupos de Eficiencia, etc., en Japón como Círculos de C.C. (control de calidad = Administración de la Calidad ) o J.K. (jishu-kanri, autoadministración), Los C.C. buscan combinar el significado de productividad para la empresa ( conseguir más por lo que se invierte) con el significado de productividad para las personas (hacer algo importante, que valió la pena, que contribuyo al logro de un resultado y de lo cual aprendimos).

Kaoru Ishikawa padre de los Círculos de Calidad dice que el objetivo de los C.C. es proporcionar posibilidades infinitas para cada individuo participante, lo importante es poder proveer a las personas la oportunidad de que desarrollen su potencial de habilidad, calidad y creatividad.

El principio fundamental de los C.C. es “el desarrollo de las personas” caracterizado por el enfoque científico (evaluación de los efectos de una idea prueba de hipótesis y resultados). El desarrollo de las personas lleva indirectamente a que la compañía se beneficie incrementando su productividad. El activo más importante que una compañía tiene son el grupo de personas que están dispuestas a compartir los mismos sueños de la compañía y que están dedicados al trabajo de hacerlos realidad.

“Un Círculo de Calidad es un grupo voluntario de 3 a 10 personas de identidad común, quienes se reúnen regularmente para:

• Identificar y analizar problemas relacionados con su área de trabajo

• Recomendar soluciones a la gerencia

• Ayudar en la implantación de las soluciones”

Voluntario: libertad de participar

Identidad común: compartir el objetivo de la compañía sin abandonar la propia identidad.

Identificar, analizar e implantar: está orientado hacia proyectos desde su identificación hasta su implantación

De 3 a 10 personas: esfuerzo conjunto (equipo)

Reunirse regularmente: movimiento continuo y permanente

EVOLUCION DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD EN JAPON

Etapa de la Sobrevivencia o de las Cosas Mal Hechas: (1945-1959) El general Douglas McArthur sugirió que el país aprendiera técnicas de control estadístico de calidad de los EEUU. El Dr. Deming enseñó teoría estadística, Juran el enfoque del control total de la calidad y Duncan invitó a los industriales japoneses a visitar fábricas de EEUU para aprender de la práctica.

Etapa de la Calidad: (1960 a 1970) La JUSE (Unión de Ingenieros y Científicos Japoneses) empezó a poner en práctica las enseñanzas del Dr. Deming, Jurán y Duncan y los productos de Japón comenzaron a ser de calidad. Los C.C. surgieron en 1962 como grupos de estudio

Etapa de la Productividad: (después de 1970) Los altos costos del petróleo (OPEP) afectaron a todo el mundo pero en particular a Japón que debe exportar e importar sus productos a través del Océano. Los industriales japoneses viajaron a EEUU para aprender de los grupos de “Simplificación del Trabajo” (similares a los C.C.), en sus observaciones descubrieron las ventajas de la utilización de grupos multidisciplinarios (equipos de investigación de operaciones) para la resolución de problemas estratégicos. El éxito de estos grupos hace que hoy sean utilizados en muchos países, son conocidos como “Administradores Científicos” o “Investigadores de Operaciones”. Estos enfoques fueron llevados a Japón en donde fueron adicionados a los C.C. con el objeto de hacerlos más versátiles para el manejo de problemas de productividad y otros problemas no relacionados con calidad. Su éxito permitió incrementar la productividad de manera importante.

Etapa de la Creatividad: El éxito logrado de Japón hizo que fuera seguido en ciertos campos tecnológicos en lugar de ser un seguidor. Actualmente utilizan en los C.C. técnicas como “tormenta de ideas” para crear soluciones innovativas a todo tipo de problemas

Estilo de Administración Japonés fuera de Japón

El mundo empezó a darse cuenta de las ventajas del estilo de administración japonés en 1972, cuando la Sony abrió una planta en San Diego empleado trabajadores que hablaban español y logro 200 días de operación sin ningún defecto, otro incidente fue la compra de una compañía de televisores por Matsushita Electric, llevándola a producir televisores que alcanzaron el primer lugar en confiabilidad sobre todas las marcas estadounidenses.

BENEFICIOS DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

• Incrementan la productividad

• Reducen defectos, desperdicios, ausentismo y reproceso.

• Los costos de implantarlos no son altos y tienen una tasa de retorno de 8 a 1 sobre la inversión.

ELEMENTOS DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

1. Filosofía del Desarrollo de las Personas

Los C.C. suelen iniciar con una discusión sobre la Jerarquía de las Necesidades de Maslow, para enfatizar la importancia de satisfacer las necesidades de la cúspide de la pirámide, la autorrealización, de los miembros del C.C. por medio de oportunidades para experimentar: responsabilidad, ejecución, avance y reconocimiento. En la satisfacción de la necesidad de autorrealización es dónde se genera la creatividad para la solución de problemas. Los C.C. están basados en que las personas tienen el conocimiento y deseo de identificar y resolver problemas

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