Circulos De Calidad

Resumen Ejecutivo

Antecedentes del círculo de calidad

Son el resultado de un conjunto de ideas y técnicas norteamericanas, que no alcanzaron el éxito en su propia tierra pero si la tuvieron en Japón, para luego volver a los Estados Unidos y extenderse por el mundo. Se basaba en que los productos que Japón vendía al mundo eran muy baratos y también muy malos, al ver los japoneses este problema pusieron la meta de mejorar la calidad de sus productos.

Que es un círculo de calidad

Es una práctica utilizada en la gestión de organizaciones en la que un grupo de trabajo voluntario, se reúne para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas aéreas de desempeño laboral, o para mejorar algún aspecto que caracteriza su puesto de trabajo.

La misión de un círculo de calidad

• Contribuir a mejorar y desarrollar a la empresa.

• Respetar el lado humano de los individuos y edificar un ambiente agradable de trabajo y de realización personal.

• Propiciar la aplicación del talento de los trabajadores para el mejoramiento continuo de las áreas de la organización.

Características de los Círculos de Calidad

• Los círculos de calidad son grupos pequeños

• Todos sus miembros deben laborar en un mismo taller o área de trabajo.

• Los integrantes deben trabajar bajo el mismo jefe o supervisor, quien a su vez es también integrante del círculo.

• Por lo regular, el jefe o supervisor es también jefe del círculo

• La participación es voluntaria,

• Los círculos se reúnen una vez a la semana durante las horas hábiles y reciben remuneración adicional por este trabajo.

• Lo ideal es que las reuniones se celebren en lugares

• Los miembros del círculo deben recibir capacitación especial para participar adecuadamente

• Los miembros del grupo y no la gerencia son quienes eligen el problema y los proyectos sobre los cuales habrá de trabajarse.

• La forma ideal del proceso de selección es por consenso

• Los círculos deben recibir asistencia o asesoría para analizar un problema y decidir al respecto.

• Los círculos habrán de recibir el apoyo de un Asesor (interno o externo

• Las exposiciones preparadas para la Dirección serán previamente presentadas a los gerentes y los expertos

• La empresa debe efectuar evaluaciones periódicas para comprobar si se proporciona lo necesario para la operación de los círculos de calidad

Establecimiento de los Círculos de Calidad

1. Convencer y comprometer a la Dirección General en el proceso

2. Establecer la organización necesaria para la administración de los círculos de calidad

3. Comprometer al sindicato.

4. Desarrollar un plan de trabajo para la introducción de los círculos de calidad

5. Reglamentar la forma de operación de los círculos de calidad.

6. Desarrollar los sistemas de apoyo para los círculos de calidad.

7. Aplicar programas de capacitación a todo el personal

8. Disponer de los apoyos didácticos y logísticos para las tareas de los círculos de la calidad.

Objetivos de los Círculos de Calidad (Para que se utilizan)

1. Propiciar un ambiente de colaboración y apoyo recíproco en favor del mejoramiento de los procesos operativos y de gestión.

2. Fortalecer el liderazgo de los niveles directivos y de supervisión.

3. Mejorar las relaciones humanas y el clima laboral.

4. Motivar y crear conciencia y orgullo por el trabajo bien hecho.

5. Concienciar a todo el personal sobre la necesidad de desarrollar acciones para mejorar la calidad.

6. Propiciar una mejor comunicación entre los trabajadores y los directivos o gerentes.

Introducción

Los “círculos de calidad” han sido el resultado de un proceso evolutivo de la gestión de la calidad desde hace más de medio siglo, para llegar al esquema planteando hoy en día, se han tenido que pasar por una serie de cambios los cuales han dado resultado lo que llamamos hoy “círculos de calidad total”.

Los japoneses fueron los que tomaron muy en serio adoptar este esquema, que primero fue introducido por Estados Unidos, donde no tuvo éxito. Japón como nación en constante cambio, se preocupó por dar calidad a bajo precio, por ello se interesó en los ideales de calidad implantados en occidente.

Hay que entender que los círculos de calidad buscan integrar a un grupo de trabajo dinámico, el cual no solo va a buscar mejorar o incrementar las ventas de la compañía, si no va a ser un grupo crítico, el cual identifica las deficiencias de calidad de la compañía, para que luego tomando en cuenta los problemas , se estudie a fondo de las técnicas para mejorar la calidad y la productividad de la compañía, para que luego se traslade a los superiores que tienen el poder de decisión sobre los problemas que competen a la compañía. Es de suma responsabilidad que estas ideas se ejecuten por parte de los miembros del grupo y que se evalué constantemente el resultado de la implementación. De ahí la razón de por qué llamamos “ circulo de calidad” a esta práctica, ya que es un proceso de constante retroalimentación.

En este documento vamos a entender que el circulo de calidad lo que busca en toda compañía es evitar los círculos de especialización entre departamentos, en donde se bloquea la comunicación activa con el resto de las áreas operativas de la compañía, por el hecho de que cada persona hace las cosas para lo que es buena y solamente, es por ello que se incluyen a los colaboradores y directivos para que también haya una comunicación tanto horizontal como vertical, lo que favorece que toda anomalía se trate desde la raíz, y que se den propuestas desde el nivel operativo ,hasta los puntos de vista gerenciales del problema.

Al lograr comprender el termino Circulo de Calidad, se expondrán conceptos que nos van a ayudar a entender que este proceso responde a los constantes cambios del mercado y a las necesidades crecientes de los clientes. El fin de buscar la calidad en nuestro producto o servicio es exceder las expectativas de los clientes, dando cada vez más un valor agregado al producto. El hecho de aportar mejores ideas para poder atacar cualquier desventaja competitiva, hace que la empresa incremente su productividad y su calidad, dando un mejor posicionamiento de la marca.

Antecedentes del círculo de calidad

Los círculos de calidad son el resultado de un conjunto de ideas y técnicas norteamericanas, basadas en las teorías de Malow, MacGregor, Likert, entre otros, que no alcanzaron

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