Circulos De Calidad

CÍRCULOS DE CALIDAD

INTRODUCCIÓN

La idea básica de los Círculos de Calidad consiste en crear conciencia de calidad y productividad en todos y cada uno de los miembros de una organización, a través del trabajo en equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos, así como el apoyo recíproco. Todo ello, para el estudio y resolución de problemas que afecten el adecuado desempeño y la calidad de un área de trabajo, proponiendo ideas y alternativas con un enfoque de mejora continua.

DEFINICIONES

Las definiciones siguientes son expuestas en el libro de Phillip C. Thompson, Círculos de Calidad, Como hacer que funcionen?, y se refieren a las distintas maneras como se define el concepto en el texto:

• Un Círculo de Calidad es un pequeño grupo de personas que se reúnen voluntariamente y en forma periódica, para detectar, analizar y buscar soluciones a los problemas que se suscitan en su área de trabajo.

•Un Círculo de Calidad está formado por pequeños grupos de empleados que se reúnen e intervienen a intervalos fijos con su dirigente, para identificar y solucionar problemas relacionados con sus labores cotidianas.

• Un Círculo de Calidad está integrado por un reducido número de empleados de la misma área de trabajo y su supervisor, que se reúnen voluntaria y regularmente para estudiar técnicas de mejoramiento de control de calidad y de productividad, con el fin de aplicarlas en la identificación y solución de dificultades relacionadas con problemas vinculados a sus trabajos.

• El Círculo de Calidad es un grupo pequeño que desarrolla actividades de control de calidad voluntariamente dentro de un mismo taller. Este pequeño grupo lleva a cabo continuamente, como parte de las actividades de control de calidad en toda la empresa, autodesarrollo y desarrollo, mutuo control y mejoramiento dentro del taller, utilizando técnicas de control de calidad con participación de todos los miembros.

•

Un grupo pequeño de empleados que realizan tareas similares y que

voluntariamente se reúnen con regularidad, en horas de trabajo, para identificar

las causas de los problemas de sus trabajos y proponer soluciones a la gerencia.

A pesar de ser muchas las definiciones atribuidas al concepto de Círculos de

Calidad es conveniente dejar claro que para los efectos que nos competen

definiremos Círculo de Calidad como:

“Grupo natural de trabajo, conformado por empleados de una misma

institución o empresa que realizan tareas similares y que voluntariamente se

reúnen con regularidad, en horas de trabajo, para identificar las causas de los

problemas de sus trabajos y proponer soluciones a la gerencia”.

LOS CÍRCULOS DE CALIDAD

La popularidad de los Círculos de Calidad, se debe a que favorecen que los propios

trabajadores compartan con la administración la responsabilidad de definir y resolver

problemas de coordinación, productividad y por supuesto de calidad.

Adicionalmente, propician la integración y el involucramiento del personal con el

objetivo de mejorar, ya sea productos, servicios o procesos.

En otras palabras los Círculos de Calidad se dan cuenta de todo lo erróneo que ocurre

dentro de una empresa, dan la señal de alarma y crean la exigencia de buscar

soluciones en conjunto.

Los empleados de cada Círculo forman un grupo natural de trabajo, donde las

actividades de sus integrantes están de alguna forma relacionadas como parte de un

proceso o trabajo. La tarea de cada uno de ellos, encabezada por un supervisor,

consiste en estudiar cualquier problema de producción o de servicio que se encuentre

dentro del ámbito de su competencia. En la mayoría de los casos, un Círculo

comprende un proyecto de estudio que puede solucionarse en tres meses

aproximadamente y que no tomará arriba de un semestre (seis meses).

La misión de un Círculo pueden resumirse en:

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Contribuir a mejorar y desarrollar a la empresa.

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Respetar el lado humano de los individuos y edificar un ambiente agradable de

trabajo y de realización personal.

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Propiciar la aplicación del talento de los trabajadores para el mejoramiento

continuo de las áreas de la organización.

El término Círculo de Calidad tiene dos significados. Se refiere tanto a una estructura

y a un proceso como a un grupo de personas y a las actividades que realizan. Por

consiguiente, es posible hablar de un proceso de Círculo de Calidad al igual que de la

estructura del mismo.

Estructura: La estructura de un Círculo de Calidad es fundamentalmente la forma

como esta integrado el grupo y se define dé acuerdo con la posición de los miembros

dentro de una organización empresarial. En la práctica, los Círculos de Calidad

requieren de un periodo prolongado de labores bajo la tutela de un Asesor.

Proceso: el proceso de un Círculo de Calidad está dividido en los pasos siguientes.

A) Identificación del problema.

B) Análisis del problema y recopilación de información.

C) Búsqueda de soluciones.

D) Selección de una solución.

E) Presentación de la solución a la gerencia.

F) Ejecución de la solución.

G) Evaluación de la solución.

Figura 5.1 Proceso para la solución de problemas en los Círculos de Calidad.

CARACTERÍSTICAS DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD.

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Los Círculos de Calidad son grupos pequeños. En ellos pueden participar desde

cuatro hasta quince miembros. Ocho es el número ideal. Se reúnen a intervalos

fijos (generalmente una vez a la semana) con un dirigente, para identificar y

solucionar problemas relacionados con sus labores cotidianas.

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Todos sus miembros deben laborar

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