Circulo De Calidad

Circulo de Calidad

Los círculos de calidad son equipos integrados por pequeño número de personas que desarrollan su actividad en una misma área, junto a supervisor, y que se reúnen voluntariamente para analizar problemas propios de su actividad y elaborar soluciones. El origen de los círculos de calidad se encuentra en Japón y en el movimiento de la calidad total que se desarrolló en ese país. Esta perspectiva pone el énfasis en la participación total; en la cooperación de todos los departamentos y empleados. El control de la calidad no ha de limitarse a la inspección, para evitar que los proceso generen productos defectuosos, y a los departamento de producción, sino que ha de extenderse a todas las actividades de la organización: desde el diseño del producto, hasta la fabricación, la garantía posventa, los subcontratista y el resto de actividades auxiliares o de soporte, como la contabilidad o la administración del personal.

La gestión de la calidad total tiene como principios:

- Centrarse en el cliente y en los grupos de interés.

- Participación y trabajo en equipo en todos los niveles de la organización.

- La mejora continua.

Para canalizar la participación se impulsó la creación de círculos de calidad. En este sentido el hito inicial fue la publicación del primer número, en abril de 1962, en la revista gemba-to QC control de calidad para supervisores cuyo consejo editorial estaba presidio por Ksoru Inshikawa, cuyo fin era instruir a los supervisores en el control de calidad. Ya que los trabajadores no estaban acostumbrados a leer, se tomó la alternativa que los trabajadores leyeran la revista en grupo en reuniones donde se discutían y analizaban los problemas que surgían en el trabajo a fin de no volver a cometer y se analizaban los métodos estadísticos susceptibles de ser aplicados en los análisis. Este fue el inicio de los círculos de calidad.

Procedimiento de los círculos de calidad: Los círculos de calidad se reúnen periódicamente, durante una hora a la semana y dentro del horario laboral, aunque si es necesario el número de horas y reuniones puede ser ampliado. Son los propios componentes del círculo quienes seleccionan el problema a tratar, siendo esta la primera decisión que habrá de tomar el equipo obtienen la información oportuna y, si es necesario, pueden contar con técnicos y asesoramiento externo en general, ya que la gerencia le apoya completamente y les brinda toda la ayuda que precisen. La dirección del círculo no tiene que ser siempre ejercida por el mando directo del grupo. Es posible que otro miembro distinto del círculo coordine y dirija las reuniones.

Antes de iniciar las reuniones, los componentes reciben capacitación sobre diversos temas:

- Participación en círculos de calidad.

- Cómo dirigir reuniones.

- Técnicas para analizar problemas y tomar decisiones.

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