CÍRCULOS DE CALIDAD

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD SANTO TOMÁS

FUNDAMENTOS DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

PROFESORA: ÁNGELA PARRA SANTA ROSA

EQUIPO 4

INTEGRANTES:

• ANGEL ROMÁN BOTELLO CORONA

• BRENDA DANIELA RUIZ SANTIAGO

• GLORIA ROSALES BARBOSA

• ERIKA HERNÁNDEZ LEÓN

• ILIANA BERENICE VELARDE FERNÁNDEZ

• JULIO CESAR PONCE GARCÍA

GRUPO: 1CM6

CÍRCULOS DE CALIDAD

Y

GRUPOS DE PROYECTO

CIRCULOS DE CALIDAD

Círculos de calidad: surgimiento y definición

La técnica de los círculos de calidad tiene su origen en Japón. Siendo uno de sus principales representantes Kauro Ishikawa; de la misma manera se cree que tuvo su inicio dentro de los grupos Tishu Kann, que fueron integrados durante la Segunda Guerra Mundial. Debido a la escasez de mano de obra, los obreros se vieron en la necesidad de asumir una participación activa en cuanto a la administración y el control que anteriormente correspondía a los supervisores.

Esto marco u estilo gerencial que coincidió con el profundo sentido de la familia que prevalecía en Japón, lo que favoreció culturalmente que los círculos de calidad fueran bien acogidos en dicho país.

Después de la Segunda guerra Mundial, Japón busca mejorar entre otras cosas la mala calidad que presentaban sus productos a nivel mundial, es entonces cuando invita al profesor Edward Deming a dar una conferencia acerca del control estadístico de la calidad. Este fue el inicio de una extensa campaña con premios y programas educativos denominada “el mes de la calidad”.

En 1449, deming imparte el primer curso básico de control de calidad, el cual inicia con la educación a ingenieros; posteriormente se impartió a gerentes a nivel alto e intermedio y así sucesivamente; sin embrago, los encargados de manufacturar los productos no habían sido contemplados pese a que se requería de la cooperación de todos los trabajadores. En abril de 1962, se edito por primera vez la revista Gemba-toc-oc (control de calidad para supervisores) y con ella surgen formalmente los primeros círculos de calidad. La revista, encabezada por Ishikawa, tenía tres políticas generales:

a) Aclarar el contenido para que todos los empleados lo entendieran (educar, entrenar y promover los círculos de calidad entre supervisores y trabajadores).

b) Fijar precios bajos para que la revista pudiera llegar a todos.

c) Organizar grupos de trabajadores coordinados por un mismo supervisor.

Como puede observarse, los círculos de calidad obedecen a una planeación y organización con una correcta difusión a todos los niveles de la empresa, lo que también implica cierto costo.

Definición

Son programas de desarrollo mutuo y autodesarrollo de una empresa. Integrado por un pequeño número de empleados de misma área de trabajo y supervisores. Desarrolla actividades de control de calidad y productividad para identificar y solucionar problemas.

Objetivos.

Deben operar de manera voluntaria, es la forma generar una dirección democrática.

Controlan a los trabajadores y van más allá de la productividad, auto desarrollándose y aumentando la calidad del empleado dentro y fuera de su empresa.

Características.

 Son poco numerosos: 4-15 pueden haber en un equipo pero un equipo perfecto es de 7 personas7.

 Participación de todos.

 Tienen los mismo supervisores.

 El jefe del círculo modera las discusiones y trata de llegar a un consenso.

 Las decisiones son de forma grupal.

 Participación voluntariado: pueden ingresar, permanecer o retirarse en cualquier momento.

 Reciben una instrucción previa para tomar decisiones y solucionar problemas.

 Los técnicos experto y gerentes ayudan al círculo si se lo pedimos.

 El asesor los instituye en la técnica de los círculos.

 Las soluciones son presentadas y los técnicos y gerencias toman la decisión.

 Organización, tiempo, frecuencia de reuniones y consistencia dependen de la voluntad de los miembros.

Factores de los círculos de calidad

Las ideas básicas de los círculos de calidad en la empresa radican en la contribución y desarrollo de la organización, respetando su personal y creando un lugar agradable de trabajo, con el fin de favorecer la capacidad de los trabajadores y aprovecharla en beneficio propio y de la empresa. Estas ideas centrales dan origen a diez factores que Ishikawa define como útiles para dirigir la actividad del círculo de calidad.

1. Autodesarrollo. Consiste en la superación personal en todos los niveles, como una constante de la forma de vida.

2. Servicio voluntario. La participación dentro de los círculos de calidad debe ser voluntaria. El ingreso al grupo, la permanencia en este o retirarse deben ser decisiones personales de cada uno de los miembros. Si los empleados no sienten que están participando por cuenta propia, los círculos no tendrán éxito.

3. Actividades de grupo. Existen tres etapas en la participación de los miembros del grupo.

• Participación de todos los empleados en la integración del círculo de calidad.

• Asistencia periódica a las reuniones

• Especificación de la tarea de cada uno de los miembros.

4. Participación de todos los empleados. Significa que todos y cada uno de los miembros del círculo de calidad deben aportar algo que contribuya a la solución de sus problemas.

5. Utilización de técnica de círculos de calidad. Se refiere al empleo de las técnicas para ingresar al pequeño grupo, de tal manera que lo constituya.

6. Actividades relacionadas con el lugar de trabajo. El círculo de calidad tiene como objetico principal, solucionar problemas y eficientizar el trabajo mediante la búsqueda de alternativas en grupo; por lo cual es de esperarse que solo se realicen actividades relacionadas con el área especifica de trabajo.

7. Vitalidad y continuidad de las actividades de los círculos de calidad. Estos círculos no deben verse como una medida temporal para la solución de un problema específico, pues eso significa que al solucionar el problema, el círculo de calidad desaparecería. Por el contrario el circulo debe se un proyecto continuo que se requiere de paciencia, sobre todo en el momento de duda o conflicto entre los participantes.

8. Desarrollo mutuo. Dentro de los círculos de calidad se promueve la idea de poder mejorar más

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