Circulos De Calidad

El concepto de Control total de Calidad fue originado por el Dr. V. Feigenbaum, quien sirvió en los años 50

como gerente de Control de Calidad y gerente

de operaciones fabriles y Control de Calidad en la sede de la General Electric en Nueva York. Su articulo

sobre Control Total de Calidad se publicó en la revista Industrial Quality Control en Mayo de 1957.

Luego siguió un libro publicado en 1961 con el título de Total Quality

Control: Engineering and Management. Según Feigenbaum, el Control Total de Calidad (CTC) puede

definirse como "un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad,

mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad realizados por los diversos grupos en una organización,

de lo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos y que sean compatibles con la

plena satisfacción de los clientes".

E1 CTC exige la participación de todas las divisiones, incluyendo las de

mercadeo, diseño, manufactura, inspección y despachos. Temiendo que la calidad,

tarea de todos en una empresa, se convirtiera en tarea de nadie.

Feigenbaum sugirió que el CTC estuviera respaldado por una función gerencial bien organizada, cuya única

área de especialización fuera la calidad.

Su profesionalismo occidental lo llevo a abogar porque el CTC estuviera en manos de especialistas. La

modalidad japonesa es diferente a la del Dr. Feigenbaum ya que los japoneses han insistido en que todas las

divisiones y todos los empleados deben participar en el estudio y la promoción del Control de Calidad.

Este movimiento jamás ha sido exclusividad de los especialistas en Control

de Calidad. Esto se ha manifestado en todas sus actividades incluyendo el curso básico de Control de Calidad

para ingenieros, y los seminarios del Dr. Deming para gerentes altos y medios (1950), así como el curso para

supervisores transmitido en 1956 y el fomento de los Círculos de Calidad en 1962.

Los japoneses han promovido estas actividades bajo nombres di

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