Círculos De Calidad

INTRODUCCIÓN.

Los Círculos de Calidad tuvieron su nacimiento en Japón a comienzos de la década de los 50 después de la 2ª Guerra Mundial y fueron introducidos por Kaoru Ishikawa. En esa época los productos japoneses eran muy baratos y de muy mala calidad, por lo que los japoneses se pusieron la meta de mejorar la calidad de sus productos, tratando de mantener los precios bajos y una de las herramientas que introdujeron, aparte del control de calidad, fueron los Círculos de Calidad.

De ahí se empezaron a utilizar los Círculos de Calidad en otras partes del mundo como en Europa que fue en 1978 cuando se utilizó el primer Círculo de Calidad, desde entonces se han ido extendiendo. Los Círculos tienen gran participación en el control de calidad, ya que permiten a los trabajadores involucrarse en los problemas, proponer soluciones a los mismos, además de propiciar la integración y generar el mejor ambiente de trabajo lo cual hace aumentar la productividad.

CÍRCULOS DE CALIDAD

Un círculo de Calidad es un pequeño grupo de trabajadores que realizan tareas semejantes, y se reúnen para identificar, analizar y solucionar problemas del propio trabajo, ya sea en cuanto a calidad o productividad.

Los Círculos de Calidad constituyen esencialmente una nueva forma de trabajo y de vida, obtenida por una nueva mentalización del trabajador.

Los Círculos pueden ser implementados en cualquier tipo de organización, para lo cual no es imprescindible cambiar de estructura. Lo único que cambia es la filosofía del trabajo y el enfoque de las relaciones humanas en la empresa.

Los Círculos de calidad suponen que los trabajadores no sólo aportan su esfuerzo muscular, sino también su cerebro, su talento y su inteligencia.

Los miembros de los Círculos estudian y analizan los problemas de la organización con métodos y técnicas, hasta conseguir plantear varias alternativas de solución. Después proponen sus soluciones a la Dirección de la empresa.

Características de los Círculos de Calidad.

TAMAÑO. El número de personas que debe comprender el Círculo suele estar comprendido entre un mínimo de 4 y un máximo de 15 personas, aunque lo ideal es de 8.

PERIODICIDAD. Los integrantes se reunirán a intervalos fijos, normalmente una vez por semana.

INTEGRANTES. Deben estar bajo el control de la misma persona quien a su vez también participa en el Círculo.

PARTICIPACIÓN. A pesar de que existe un líder, él no es quien toma las decisiones, las hace el grupo por consenso

VOLUNTARIEDAD. Los círculos no se imponen, sino que es cada trabajador quien decide si participa o no.

REMUNERACIÓN. El tiempo dedicado por cada trabajador es remunerado.

CAPACITACIÓN. Los miembros deberán recibir capacitación permanente para que puedan participar de forma adecuada

EVALUACIÓN. Todos los Círculos una vez formados deben ser evaluados.

Objetivos y beneficios de los Círculos de Calidad.

ESTABLECER UN AMBIENTE DE TRABAJO AGRADABLE. Es importante que, la gente perciba que su trabajo ofrece oportunidades para el desarrollo total de sus potencialidades, que puede opinar sobre cómo hacerlo y que su centro de trabajo es propicio para un buen desempeño. Cuando los empleados de una compañía están satisfechos, no es difícil alcanzar la meta de asegurar la satisfacción del cliente, que a su vez es la meta final de las actividades del círculo.

ESTABLECER UN ESTADO DE CONTROL. Es muy importante que la gente realice sus tareas de acuerdo con la forma especificada. Como señala Ishikawa (1981), “los talleres bien controlados son aquellos que observan los estándares acordados, toman las medidas correctivas o preventivas adecuadas, eliminan las causas de condiciones anormales o fuera de control, antes de que los problemas salten a la vista y revisan los estándares si es necesario”. Esto no puede hacerse mediante la mecanización, automatización y eliminación de los trabajadores, sólo se controla a través del esfuerzo humano.

MEJORAR LA MORAL (MOTIVACIÓN). Las actividades de los Círculos buscan mejorar la moral de sus miembros. Ishikawa (1981) sugiere que “la moral debe mejorar como consecuencia natural de tomar parte en las actividades”. Al lograr el auto-desarrollo a través de las actividades de los círculos, los miembros mejoran su moral tanto en forma individual, como miembros integrantes de la sociedad.

ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES HUMANAS SANAS. Los Círculos deben proporcionar un espacio, en donde la gente, con base a una comunicación muy activa, puede resolver problemas y lograr objetivos comunes. Es en este sentido el que un círculo de control de calidad contribuye al desarrollo de las relaciones humanas entre sus miembros e incluso con la gerencia. Los miembros aprenden destrezas interpersonales a través de la discusión con otros miembros y cómo crear una relación armoniosa entre ellos.

MEJORES INGRESOS. A la larga, con el incremento de los ingresos de la compañía por las actividades de los Círculos, se espera se mejoren los ingresos de sus miembros también.

MEJOR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD. Como afirma Ishikawa (1981) “está bien entendido que un mejor aseguramiento de calidad es clave para el control de calidad”. En cualquier centro de trabajo se dan diversos accidentes y problemas, que los Círculos pueden abordar. A veces ocurre que los problemas son causados por pequeños errores de los operarios. La meta definitiva de las actividades de los Círculos es precisamente lograr el aseguramiento de la calidad. Si el círculo resuelve de manera sistemática los problemas del centro de trabajo, logra el aseguramiento de la calidad, lo cual trae como consecuencia la mejora en la calidad de vida de cada operario.

Implementación de los Círculos de Calidad.

La implantación de un programa de círculos, debe planearse cuidadosamente, si se quiere que sea exitosa. No puede dejarse a la casualidad, porque si se fracasa en la introducción, el efecto negativo sobre las personas será duradero. Hay experiencias de empresas, que demuestran cómo la gente se niega a participar en nuevos intentos. Las empresas que implementaron exitosamente las actividades de los círculos siguieron un plan de implementación.

-Etapas del Desarrollo de los Círculos de Calidad

Preparación.

Justificación de la existencia de los Círculos de Calidad.

Antes de comenzar con las actividades de los CC, es decisivo que la gerencia esté plenamente consciente de la importancia de la administración de la calidad y que esté plenamente convencida de que los CC tendrán un impacto significativo sobre la administración

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