Clave 6: Mantener el servicio postventa

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INSTITUTO TECNOLOGICO DE LA ZONA OLMECA

Asignatura: Gestión empresarial

Docente: Isabelino Pérez Jiménez

Grado: 5to    Grupo: A

Carrera: ING. Agronomía

Alumno: Hilsi Mariela Pérez Hernández

Tema: Clave 6: Mantener el servicio postventa

Ignacio Zaragoza s/n, Lomas de Ocuiltzapotlán, Tab.

ACUAMEX

Clave 6: Mantener el servicio postventa

¿Por qué ofrecer el servicio post venta es importante?

• Probabilidad de una segunda venta
• Cambio de perspectiva a nuestra empresa
• Conseguir retro alimentación para mejorar
• Recomendaciones aseguradas
• Lealtad para la marca (empresa)

Fases del servicio post venta

• Conocer al cliente: en este punto la empresa y sobre todo los empleados encargados de las asesorías de los productos para los proyectos son quienes tienen la responsabilidad de mantenerse actualizados sobre los datos que hacen referencia a los clientes que adquirieron nuestros productos.

• Ofrecer el servició post venta: como ya hemos mencionado la empresa acuamex ofrece asesorías para después de la adquisición de los productos que ofrecemos, es por ello por lo que fácilmente cumplimos con los requerimientos de este punto.

• Identifica las necesidades que vas a cubrir con el servicio post venta: para esto es necesario seguir de cerca las actividades del cliente al usar el producto ante cualquier situación fuera de lo normal será necesario acudir y así mostrarle al cliente la importancia que tiene para nosotros.

• Propicia una conversación efectiva: ya sea que nosotros estemos en contacto con el cliente o el nos llame por alguna situación inesperada es necesario tratarlo con toda amabilidad y proporcionar la mejor información para despejar cualquier duda que tenga el cliente.

• Finiquitar el servicio: esto no es mas que si el cliente tiene problemas con la producción de el proyecto le corresponde a la empresa ir en el menor tiempo posible en donde está ubicado el proyecto de acuaponía identificar el problema y resolverlo en el menor tiempo posible.

• Confirmar con el cliente: verificar después de la asesoría si el cliente se encuentra satisfecho y si no tiene algún y conveniente y por último dar las gracias por su confianza.

Errores que debemos evitar en el servicio de post venta.

• Ofrecer servicio solo por vender el producto
• No mostrar agradecimiento al cliente
• Descartar la retro alimentación
• Utilizar solo un canal para el servicio post venta
• Exagerar el servicio que se ofrece
• No invertir en la capacitación de la fuerza de venta

Las claves para lograr un buen servicio post venta en la empresa consiste en:

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