Coaching

La mayoría de los conflictos y problemas que surgen en las empresas, se deben a la falta de comunicación que existe entre los diferentes niveles jerárquicos”.

(Martha Williams)

I. Introducción.

En la cotidianidad de las organizaciones, se constata que las estrategias de comunicación efectivas constituyen un factor clave éxito dentro de una empresa. Tales estrategias dependen de y del mensaje que la empresa quiera transmitir y a quién se le quiere comunicar; por cuanto resulta crucial que en las organizaciones se desarrollen estrategias de comunicación para lograr con éxito el objetivo deseado cual es comunicar lo que se quiere decir y que el otro entienda realmente lo que se quiso decir.

Desde esta perspectiva, Sánchez (2013) plantea que la comunicación es el proceso por medio del cual una persona establece contacto con otra y le transmite una información . Al respecto, Martínez señala que es el proceso de transmitir ideas, información, emociones, sentimientos y actitudes con el fin de provocar alguna reacción en quien recibe el mensaje .

Congruente con estos planteamientos, la comunicación organizacional es el proceso mediante el cual un individuo, o una de las subpartes de la organización se pone en contacto con otro individuo u otra subparte. Esto nos clarifica el hecho de que la comunicación es una herramienta de trabajo importante con la cual los individuos pueden entender su papel y se pueden desempeñar de acuerdo con la organización. La comunicación tiene una intención o propósito; el propósito de enviar mensajes dentro de la organización hace referencia al porque son enviados y a qué funciones específicas sirven. Estos mensajes generalmente son difundidos como respuesta a los objetivos y políticas de la organización.

En este contexto cobra vital importancia el poder profundizar en un modelo de comunicación organizacional que contribuya como estrategia de una comunicación efectiva a lo interno de las organizaciones. Para tal fin se describe el Modelo de Comunicación Estratégica; a saber: detallando qué es y en qué consiste dicho modelo, los elementos o criterios que lo componen; los alcances y las ventajas/desventajas del mismo.

II. Conceptualización del Modelo de Comunicación Estratégica

Al respecto, Scheinsohn (2009) define a la comunicación estratégica como una interactividad que interviene para asistir a los procesos de significación, ya sean éstos en empresas o en cualquier otro sujeto social. Por su parte, Garrido (2004), sostiene que la comunicación estratégica está destinada para miras a largo plazo, donde se deben cumplir objetivos de una empresa y a la vez generar una imagen y respaldar una marca para conseguir una permanencia en el tiempo, además menciona que la comunicación estratégica debe crear redes de mensajes las cuales den coherencia a la organización pero no olvidando a quién va dirigidos los mensajes.

Asimismo, Nosnik (1991) define a la comunicación estratégica como una forma de pensar sistémicamente en cualquier nivel, ya sea persona, grupal y social. Este pensamiento sistémico obliga a concebir el proceso de la comunicación como un sistema para lo cual se necesita estar consciente de todas las partes que la integran. Picazo y Evadista (2003) postulan que la comunicación estratégica tiene por objetivo, además de crear y fortalecer la imagen corporativa, la de contribuir a la diferenciación y lograr el posicionamiento para crear la ventaja competitiva de la organización. Por su parte, Tironi y Cavallo (2001) definen la comunicación estratégica como “una práctica que emerge con la maduración que experimenta el campo de las comunicaciones en la modernización de las sociedades cuyo objetivo es convertir el vínculo de las organizaciones con su entorno en una relación armoniosa y positiva desde el punto de sus intereses y objetivos” (, 2001, p.28).

En síntesis, la comunicación estratégica, según Scheinsohn (2009) puede ser resumida en tres partes que se muestran de la siguiente manera:

• La empresa posee un conjunto de recursos con demasiado significado.

• En sus públicos causan diversas impresiones dependiendo de la interpretación que cada uno tenga.

• Mediante un buen manejo del punto uno es posible incidir de manera positiva en el segundo

Por tanto, la comunicación estratégica es importante para las empresas ya que participa en el diseño de planes estratégicos de las organizaciones y buscan garantizar el cumplimiento de objetivos a través de sus acciones a realizar por cada uno de los miembros de la empresa. La comunicación estratégica se enfoca en la configuración de la imagen corporativa, no trabaja sobre objetos concretos, sino sobre discursos imaginarios, la dimensión significativa del discurso corporativo.

Según los planteamientos de Scheinsohn, tomado de un documento de la Universidad Internacional para el desarrollo (UNID), la comunicación estratégica es una programación semántica, que consiste en seleccionar ciertos significantes (discurso), que vehiculicen eficazmente (operaciones) los sentidos pretendidos (representaciones), en la búsqueda de una determinada dinámica interaccional entre la empresa y sus públicos (pragmática). Desde su conceptualización, busca apoyar en la formación de una semiosis técnicamente asistida, un proceso semiartificial, donde se diseñan significados previamente, para luego regular la asignación de significantes pertinentes.

Según este autor, para la búsqueda de una coherencia significativa, es necesario:

• coherencia entre lo que se pretende comunicar y lo que se comunica;

• coherencia entre lo que se comunica implícita y explícitamente;• coherencia entre los propósitos y los medios para alcanzarlos;

• coherencia entre lo que se declara y lo que se actúa.

Plantea además, que ante la diversidad en la emisión de mensajes, la coherencia es generadora de "sinergia significativa", donde los mensajes apuntan hacia una misma idea -la identidad corporativa-; y se potencian mutuamente para alcanzar el mismo fin. La comunicación estratégica es una interactividad, una tarea multidisciplinaria que pretende trabajar con una empresa en situación y proyección. La magnitud y complejidad de semejante tarea, impone la instrumentación de un esquema de acción particular, en el cual se evidencia el fundamento del nombre comunicación estratégica.

Según se explica en el documento de la UNID, la comunicación estratégica comprende los siguientes niveles de acción:

- El nivel estratégico toma en cuenta que la estrategia es un plan de acción global que opera en el campo especulativo, con decisiones no estructuradas,

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