Comentarios de Lectura . Micromomentos

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Maestría en Dirección de Marketing y Gestión Comercial

Comentarios de Lectura

Micro – Moments: Your Guide to Winning the Shift to Mobile

Sebastián González  Villavicencio

09-11-2018

Micro – Moments: Your Guide to Winning the Shift to Mobile        

La definición de lo que representa un micromomento es finalmente una conceptualización de lo que está sucediendo actualmente en el viaje de consumidor, desde de la consulta de información hasta la compra del producto y por qué no añadir el servicio post venta. Estos micromomentos definidos como los espacios en los que las personas se encuentran abiertas al contacto con marcas en la búsqueda de información, soporte, asistencia, acceso a la compra, etc., representa hoy por hoy, momentos que definen, en su conjunto, el viaje del consumidor  y finalmente la compra.

El dispositivo en el que se dan estos micromomentos, en la mayoría de los casos, es por los smartphones,  debido a las características intrínsecas de estos dispositivos, los cuales permiten realizar consultas en cualquier momento y lugar, efectuar acciones que respondan a las necesidades del momento  como: realizar una compra online, consultar una dirección, realizar una llamada a tienda, además de geolocalizar a un posible consumidor, a fin de ofrecerle un producto o servicio en la tienda que se encuentre más cerca de el por citar algunos ejemplos. Por todas estas características, la capacidad de comunicación y la tecnología que hay detrás de ella, es que  el mundo de los negocios se ha revolucionado, ya  que contamos con un volumen astronómico de datos que deben de ser convertidos en información y finalmente en valor para lograr una mejor y mayor conexión entre los posibles prospectos y las marcas a fin de  generar mayor rentabilidad en los negocios.

El tema es que en muchas empresas que cuentan con recursos para implementar estrategias adecuadas que exploten el valor de estos micromomentos, no se están capitalizando las oportunidades, ya sea  por desconocimiento o desestimación de los que se puede lograr. La realidad es que estos micromomentos, representan el nuevo terreno en el que los negocios y las oportunidades de venta se están creando y es por ello que se debería de tomar como prioridad el conocimiento profundo de este nuevo terreno y sus oportunidades, a fin de optimizar su rendimiento, teniendo un entendimiento claro de todo lo expuesto en esta guía, ya sea  que los micromomentos se encuentran en cada etapa del viaje del consumidor y es necesario que en cada uno se trabaje un mensaje distinto que sea relevante, además de contar un proceso de consulta, direccionamiento o compra , simple, directo, inmediato y veloz, entre otras buenas prácticas  que permita satisfacer la necesidad que tenga el cliente en un momento determinado en forma efectiva e eficaz.

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