Comercialización de Alimentos

[pic 1]

INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN

Tipo: Lista de chequeo

Regional: Atlántico

Centro: 

Identificación del instrumento

Programa de formación:

Comercialización de Alimentos

Código de la guía:

04.

Actividad de aprendizaje:

Manejar relaciones interpersonales con principios éticos y de comunicación de acuerdo con la misión y visión corporativa de la organización.

Simulación:

Facilita la interacción con los demás, creando estrategias de negociación exclusivamente mediante el diálogo una solución consensuada, donde cada una de las partes expresen sus necesidades, ofertas y se genere un acuerdo.

Objetivo:

Interactuar con los clientes aplicando las técnicas de comunicación efectiva, desarrollando las técnicas, estrategias y procedimientos del servicio al cliente de acuerdo con la organización

Les invitamos a validar este recurso en su desarrollo y retroalimentar sobre su funcionalidad, desde el rol de instructor.

Asegúrese al aplicar este instrumento, donde realice o ejecute las actividades o acciones de cada indicador del formato, lista de chequeo.

Cada indicador numerado de este formato debe ser evaluado independientemente por el instructor, quien debe determinar en la observación, donde le daremos culminación tema de comunicación efectiva desarrollando las técnicas, estrategias y procedimientos del servicio al cliente de acuerdo con la organización.

Sus actividades de aprendizaje dará la oportunidad de desarrollar en los aprendices en formación las habilidades para generar las estrategias y fortalecer sus competencias para la orientación de procesos formación integral, contextualizada con la realidad y consensuada con la participación de quien aprende; desde todas la dimensiones que nos propone el SENA, teniendo como aspecto clave los objetivos de la Formación Profesional Integral, atendiendo el Saber a Aprender, Saber a Hacer, el Saber a convivir juntos y el Saber a Ser como aspecto redimensionados.

Si no cumple con algún criterio de evaluación, usted debe dejar escrito, en la columna de observación, un concepto que sustente su valoración.

Nombre del Aprendiz:

Nayleth Castro Martínez

Cuerpo del instrumento

Indicadores

Factores o variables

a evaluar

Cumple

Observaciones

SI

NO

Plan Estratégico

Identifica la importancia de la comunicación efectiva, las características, ventajas, elementos.

x

Reconoce las técnicas de saber escuchar, estrategias a utilizar en el manejo de objeciones y persuasión.

x

Procedimiento/Actitudinal

Utiliza con frecuencia la información de manera objetiva, comunicación efectiva y técnicas de escucha adecuadamente en la solución de quejas y reclamos de la organización.

x

Ejecuta y maneja las objeciones con soluciones, clara, coherente logrando la satisfacción al cliente.

x

Toma de decisiones

Proporciona variedad de estrategias para resolver situaciones cotidianas en la organización en el servicio.

x

Toma decisiones individuales siendo coherente con las pautas de procedimiento, sus acciones y la necesidad de las circunstancias que se presenta en el servicio al cliente.

x

 Asume con sentido ético, crítico y objetivo la información o procedimiento aplicado en la comunicación efectiva al prestar el servicio al cliente.

x

Resultados

Aprobado:

x

Deficiente:

Observaciones – Recomendaciones:

Felicitaciones cumplió con el objetivo de la Actividad de aprendizaje.

Ciudad y fecha de aplicación del instrumento

Ciudad:

Barranquilla

Fecha:

28/08/2020