Como Definir Y Medir La Satisfacción De Los Clientes

Siempre se a dichos que una de las partes más importantes de la mercadotecnia es el saber si los clientes se encuentran satisfechos con su producto o servicios, se ha empezado a demostrar que las encuestas de satisfacción a los clientes se ha empezado a mover y evolucionar, ya que se nota que es el área, la cual a esta creciendo muy rápidamente, si uno se pone a razonar las cosas es de lógica que sea el área que tenga que estar creciendo, porque es una parte importante en la mercadotecnia.

La satisfacción empezó como en los años setentas cuando el consumismo empezó a crecer. El nacimiento del movimiento de los consumidores estuvo relacionado, directamente con la baja de los servicios que sintieron muchos de estos. Se puede atribuir la caída de los servicios a los clientes, y esto llevo a la insatisfacción de los mismos, todo esta tan conectado que la inflación ayudo mucho en esto, ya que las empresas tuvieron que recortar personal, para tratar de mantener precios bajos, pero olvidándose de que el cliente necesita atención, hasta muchas veces personal, las empresas se enfocaban mas en mantener precios bajos para que la competencia no les ganara y donde normalmente recortaban costos era en la parte de servicios para reducirlos de sus operaciones.

La escasez de la mano de obra también ayudo a la baja de los servicios a los clientes. Era difícil encontrar trabajadores de servicio que estuvieran motivados, el empleo típico en los servicios era mal pagado, y no tenias crecimiento en la empresa, no daba mucho q desear y ninguna capacitación con los clientes. Los clientes son mas difíciles de complacer, están mas informados que antes y tienen muchas mas expectativas, además se fijan más en donde gastar su dinero.

El área de la satisfacción de los clientes tiene claramente una relación entre el estudio de la satisfacción y el comportamiento de os consumidores. La relación entre los conceptos de marketing, la satisfacción y el consumismo, sigue siendo uno de los principales motores que impulsan el estudio de la satisfacción de los clientes.

La satisfacción es de suma importancia, ya que si no hay satisfacción puede que no haya clientes y si no los hay, la empresa de servicios no tiene razón de existir, todo negocio de servicios tiene que saber muy bien cuál es la satisfacción de los clientes.

Una forma para identificar cuáles son los problemas es esperar a que los clientes se quejen y así uno puede identificar exactamente cuáles son los problemas en el sistema, y conforme se va detectando el problema, se tiene que ir mejorando eso, hasta el punto que las quejas sean mínimas.

En ocasiones se dice que los clientes no son razonables o que no entienden a veces porque son las cosas de alguna manera, pero no hay evidencia de que tengan expectativas extravagantes, por eso mismo al muchas personas es fácil satisfacerlas, pero hay otras que es todo lo contrario es

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