Como proporciona valor y satisfacción al cliente
Enviado por daymota04 • 16 de Junio de 2017 • Síntesis • 673 Palabras (3 Páginas) • 181 Visitas
Como proporciona valor y satisfacción al cliente
Leche Carnation trabaja arduamente creando productos de calidad para lograr la satisfacción plena del cliente. Cada uno de los departamentos trabajan en equipo, de manera que el funcionamiento de toda la empresa sea mejor que la de los competidores y así se logre alcanzar la ventaja competitiva, tanto en los proveedores, distribuidores y en los propio clientes.
Como obtienen y retienen clientes
Leche Carnation atrae clientes a través de promociones de temporada, que a pesar de ser un método convencional tiene buenos resultados.
Otro método utilizado para obtener clientes es ofreciendo cosas nuevas, como es el caso de ampliar nuestra línea de productos para de este modo incrementar la cantidad de consumidores de nuestros productos.
En el caso de la retención de nuestros clientes la clave siempre ha sido la calidad ofrecida en nuestros productos, asi como la poca variacion en los precios, la solidez de nuestra marca y algo de suma importancia ha sido el vinculo que crea la marca con sus consumidores a través de los mensajes publicitarios que incitan a la unión familiar, al valor de la mujer y a la fidelidad a las tradiciones.
Análisis de la situación (FODA)
Fortalezas:
- Marca de reconocimiento internacional.
- Buena reputación de la marca.
- Solidez de la marca.
- Características del producto.
- Calidad.
Oportunidades:
- Presentar línea de productos consistentes.
- Presencia de la marca en mas canales de distribución.
- Generar productos con beneficios diferenciadores a los que actualmente presenta.
Debilidades:
- Niveles de inversión publicitaria
- Percepción del producto por parte del consumidor potencial.
Amenazas:
- Competidores con beneficios similares.
Objetivos
- Incrementar la participación de mercado en un 5%.
- Ampliar su segmentacion de mercado.
- Seguir fortaleciendo su presencia en el mercado.
Estrategias y tácticas
Con el fin de lograr nuestros objetivos se llevaran a cabo las siguientes estrategias, las cuales serán dirigidas a nuestro mercado meta: amas de casa entre 18-70 a;os, de clase media y media alta; negocios de comida.
Producto:
Estrategia | Táctica |
Nuestra estrategia de productos estará basada en mantener la calidad, pero innovando en el envase y las presentaciones. Enfocarnos en dar a conocer mas los demás productos de nuestra línea los cuales son: Carnation queso y Carnation light. | Diseñar una campaña publicitaria para dar a conocer que no solo contamos con la leche evaporada tradicional, sino que también nuestra línea cuenta con otros productos. Esta campaña tendrá una duración de 3 meses. En cuanto a innovación, lanzaremos nuestros productos en la lata tradicional pero esta contara con un sistema “abre fácil”. |
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