Comportamiento Del Consumidor

Introducción

El entorno en el que compiten las empresas lleva tiempo caracterizándose por su inestabilidad y

turbulencia. Por esta razón, la planificación estratégica de marketing se ha convertido en una de las

actividades más importantes que llevan a cabo las empresas con la intención de sobrevivir y tener éxito en

el mercado.

Una de las etapas que componen la planificación estratégica de marketing consiste en el análisis

estratégico del mercado. En este contexto es donde hay que situar al comportamiento del consumidor ya

que, éste último, trata de conocer al individuo en su faceta de consumidor así como su proceso de

decisión de compra. El conocimiento de los consumidores, junto con otra información relevante del

mercado, proporciona a los responsables de marketing la información necesaria para diseñar estrategias

y políticas que afectarán a la posición de la empresa en el mercado. En definitiva, la estrategia de

marketing que diseñe y ponga en marcha una empresa va a depender del conocimiento que tenga acerca

de los consumidores, de ahí la importancia de esta asignatura.

Comportamiento del consumidor es una asignatura optativa dentro del plan de estudios de la

Licenciatura en Administración y Dirección de Empresas que se imparte en el segundo cuatrimestre y que

tiene seis créditos (cuatro teóricos y dos prácticos).

Objetivos

El objetivo genérico que tiene esta asignatura es profundizar, desde una perspectiva de

marketing, en el estudio del individuo como consumidor, así como en las razones que influyen

en su comportamiento. Para ello, el programa se ha dividido en cuatro partes diferenciadas:

> Fundamentos del comportamiento del consumidor.

> La influencia de las variables externas.

> La influencia de los procesos y las variables internas.

> El proceso de decisión del consumidor.

La primera parte se encuentra formada por un tema, donde se comienza haciendo un

planteamiento general de la relación de intercambio entre la empresa y el mercado y donde se

señalan tanto los beneficios como las dificultades relacionadas con el estudio del

comportamiento del consumidor. Una vez que se ha puesto de relieve la importancia del

estudio del consumidor, se realiza una definición más formal de este campo de estudio y se

detallan sus principales características. A continuación, revisamos los principales factores

que influyen en la conducta de los consumidores, lo que a su vez permitirá tener una visión

global del planteamiento que tiene la asignatura. Este tema finaliza con el análisis del lado

ético en el estudio de los consumidores.

La segunda parte se encuentra formada por tres

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