EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El estudio del comportamiento del consumidor, se centra en el conjunto de actos de los individuos que se relacionan directamente con la obtención, uso y consumo de bienes y servicios. Las empresas que se dedican a estos estudios identifican variables, dependiendo al segmento de compradores al que se dirijan (nicho del mercado) como precio, disponibilidad en punto de venta etc. El especialista en marketing analiza las necesidades, deseos, preferencias y comportamiento de compra de su público objetivo. Lo que le permite obtener nuevas claves para mejorar los productos que ofrece e innovar.

IDEAS SECUNDARIAS

Factores influyentes en el comportamiento del consumidor:

Culturales: ejercen la mayor influencia en el comportamiento del consumidor.

Sociales: se dividen en dos. Primarios (familia, amigos, vecinos, compañeros de trabajo. Y los secundarios (religiosos)

Personales: depende de la edad del consumidor, la ocupación, situación económica, estilo de vida, imagen propia del consumidor.

Psicológicos: motivación o necesidad de adquirir el producto, percepción del producto dependiendo de las características del individuo.

Proceso de decisión de compra: se analiza como los consumidores toman las decisiones de compra. Quien toma las decisiones (si el padre, la madre, los hijos etc.)

Tipos de comportamiento de compra: las compras costosas se manejan con más tacto, se piensan más, se analizan más puntos de vista.

COMENTARIOS A LA LECTURA

En mi opinión para que los productos no fracasen en el mercado y tengan buena acogida entre los consumidores hay que hacer un minucioso estudio del mercado, identificando las ventajas de ofrecer dicho producto o servicio. Debemos tener muy claro hacia que parte del mercado estamos apuntando con nuestro producto.

Por ejemplo, si vendemos ropa, nos centramos en qué segmento del mercado queremos atraer, si son jóvenes, adultos, deportistas, ropa para dama, etc. Igualmente si le voy a vender ropa a los operarios de barrido (personas de estrato 1) no debo traer marcas ostentosas, las cuales sería más difíciles de vender por los costos. Para este tipo de compradores se debe manejar ropa de precio asequible para ellos.

En cuanto a la toma de decisiones para comprar algún bien o servicio, en lo personal siempre escucho opiniones ya sea de mis amigos o de mi esposa y tiene mucha importancia su opinión.

Para adquirir la casa, el carro, hasta el alimento de los perros, primero analizo los costos y cualidades de los productos, tomo la decisión en conjunto con mi esposa.

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