Comportamiento Del Consumidor

Furcy Castellanos

2011-0116

Comportamiento del Consumidor: Procedimientos que sigue un consumidor para tomar decisiones de compra, así como para usar y disponer de los bienes o servicios comprados; comprende también los factores que influyen en las decisiones de las compras y el uso de los productos.

Determinantes de compra de los consumidores:

- Proceso de decisión de compra

- La Información

- Factores Situacionales

- Factores Sociales de Grupos

- Factores Psicologicos

Proceso de decisión de compra:

- Reconocimiento de la necesidad

- Nivel de participación

- Identificación de Alternativas

- Evaluación de las alternativas

- Decisión

- Comportamiento Post Compra

Búsqueda de Información:

Interna: Proceso de recuperar información almacenada en la memoria.

Externa: Proceso de buscar información en el ambiente externo.

Información Comercial: Esta compuesta por todas las organizaciones e individuos de Marketing que tratan de establecer una comunicación de los consumidores. Entre estas fuentes encontramos la publicidad, ventas personales, entre otras.

Información Social: Esta constituida por la familia y amigos que directaente suministran información. Entre las fuentes sociales tenemos: La Comunicación boca a oreja, la observación y la experiencia.

Factores Situaciones: Son fuerzas temporales relacionadas con el ambiente inmediato de la compra, estos factores se relacionan con:

- Cuando compran los consumidores.

- Dimensión Temporal

- Donde hacen las compras.

- Ambiente Físico & Social

- Como hacen sus Compras: (Condiciones de la compra)

- Por que compran: (Objetivo de la compra)

- Condiciones en que compran: (Estado de animo)

Factores Sociales & de Grupos: Rigen en gran medida las formas en que pensamos, creemos y obramos, Estos son:

- Influencias Culturales

- Las Subculturas

- Clase Social

- Grupos de Referencia

- Familias

Influencias Culturales:

Cultura es un conjunto de símbolos, creadas por la sociedad y transmitido de generación en generación. Estos símbolos pueden ser tangibles (Viviendas, obras de arte) o intangibles (Actitudes, creencias, valores, idiomas)

Las culturas han ido cambiando con el transcurrir de tiempo y ejercen la influencia mas amplia sobre el comportamiento de compra.

Influencias Culturales en las Decisiones de Compra del Consumidor:

Componentes de la Cultura:

- Valores

- Lengua

- Mitos

- Costumbres

- Ritos

- Leyes

- Objetos Materiales

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