COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

I. OBJETIVO

El presente trabajo, tiene como objetivo principal conocer en profundidad el producto, su postura y posición, su entorno, competencia y consumo también cómo es que ha logrado alcanzar o pretende un posicionamiento en el mercado local diferenciándose plenamente de la competencia, desde el análisis del comportamiento del consumidor .

II. RESUMEN EJECUTIVO

Kimberly Clark

Fue fundada en 1872, (Wisconsin – EEUU). Los fundadores de esta empresa fueron Jhon Kimberly, Havilah Babcock, Charles Clark y Frank Shattuck. Comenzaron sus actividades en el mercado peruano en el año 1995 con la adquisición de la empresa papelera UNICEL S.A. En 1997 se iniciaron las actividades en la planta que convertía el papel higiénico para luego, en 1998 se fusionara con Mimo S.A. Empresa líder en el mercado en la fabricación de toallas higiénicas y pañales. Actualmente Kimberly Clark es líder en el mercado con diferentes marcas como Suave, Scott, Kotex, Huggies, Plenitud, entre otras. Esta empresa tiene como característica clave el aplicar el marketing social, con diferentes actividades de responsabilidad social.

Huggies: vida de padres, caóticamente hermosa.

Pañales Huggies ofrece una línea de productos pensada para hacer feliz al bebé feliz mientras sus padres disfrutan de esta nueva etapa, una vida caóticamente hermosa. Entre sus productos se destacan los pañales Huggies en diferentes presentaciones, las toallitas húmedas Huggies, la ropa interior de aprendizaje Huggies Pull-Ups, los pañales descartables para el agua Little Swimmers y GoodNites. Actualmente mantiene una participación de mercado del 62%.

En este trabajo nos centraremos en los Pañales Huggies en sus diversas presentaciones.

Misión: Ser la marca número 1 en la mente y corazón de las madres, brindando un cuidado total a sus bebes.

Visión: Hacer una mejora en la salud, higiene y bienestar total de las familias.

1. Análisis de Atractibilidad y Competitividad

Matriz BSG

Con este ejemplo, podemos decir que Pañales Huggies está en la etapa producto estrella, ya cuenta con una rápida expansión de mercado, una participación de mercado alta con más del 60%, una inversión elevada en publicidad y marketing social y su objetivo es relevar a marcas como Pampers y Baby sec.

Vamos a analizar la atractividad en función de la situación actual de pañales Huggies considerando cual ha sido su comportamiento hasta la fecha, de la situación esperada o pronosticada en el futuro. Para esta evaluación usaremos un grupo de factores, los cuales tienen una ponderación determinada, la cual será uniforme para todas las líneas de producto que evaluaremos y se distribuyen entre todos los factores un total de cien puntos.

Los factores a evaluar en la atractividad son entre otros:

• Utilidades y/o rentabilidad a obtener, La sensibilidad que tienen los consumidores (mamas) al precio en este caso puede afectar las ganancias que se pueden obtener del negocio. Peso: 20

• Tamaño del mercado a que se accede, el mercado que se maneja, si bien es cierto es a un sector determinado, madres con hijos de 0 a 5 años, este está en constante cambio y crecimiento, lo cual ayuda que la empresa se mantenga vigente y en crecimiento constante. Peso: 15

• Crecimiento de consumidores, la demanda de pañales es elevada en el Perú y entras partes del mundo, haciendo que el crecimiento de consumidores sea importante. Peso: 20

• Cantidad de competidores, Cuenta con 2 competidores principales. Estos son Pampers y Baby sec. Peso: 15

• Barreras para entrar al negocio, la principal barrera de entrada puede ser en este caso la financiera. Ya que Huggies no se es la marca de pañales más económica que mantiene este segmento. Peso: 10

• Uso del capital de trabajo: La rotación del capital de trabajo para pañales Huggies es elevada, lo cual vuelve a este negocio más atractivo. Peso: 10

• Uso del capital fijo: El nivel de utilización de la capacidad instalada que mantiene Pañales Huggies viene siendo usada a su máxima expresión, lo cual vuelve a este producto más atractivo para Kimberly Clarck. Peso: 10

La escala de calificación es la siguiente:

0: El producto o servicio no tiene ninguna atractividad.

1: El producto o servicio tiene muy baja atractividad.

2: La atractividad es regular.

3: La atractividad es buena.

4: El producto o servicio es excelente negocio.

En este caso, Pañales Huggies podemos decir que se encuentra con una calificación de 4, el producto es un excelente negocio.

LA COMPETITIVIDAD de la Pañales Huggies y sus productos los vamos a determinar en función de los conocimientos, habilidades que posee actualmente para competir. Para esta evaluación utilizaremos un grupo de factores, cuales tienen una ponderación determinada, Se distribuirán entre todos los factores un total de cien puntos.

Los factores para evaluar la competitividad son:

• Habilidades o conocimientos técnicos que posee, Pañales Huggies posee un nivel de conocimientos técnicos para desarrollar su negocios y hacerlo más competitivo. Peso: 25

• Habilidades empresariales para desarrollar el negocio, Los Pañales Huggies cuenta con el respaldo de Kimberly Clark, lo cual hace que mantenga mayores habilidades empresariales para desarrollar el negocio. Peso: 25

• Calidad del producto y el servicio, los consumidores sienten que la calidad que brindan los Pañales Huggies es elevada y demostrada por la máxima absorción, el tipo de cubierta y el diseño que estos pañales mantienen. Peso: 15

• Conocimientos del mercado, Pañales Huggies está en constante evaluación de sus productos y del mercado en el que estos se mueven. Peso: 15

• Imagen de la empresa, La imagen de la empresa o de la marca actualmente se encuentra muy bien posicionada dentro del mercado de pañales. Peso: 10

• Variedad de productos que puede ofrecer, Pañales Huggies es la marca con mayor extensión de línea del mercado. Peso: 10

La escala de calificación es la siguiente:

0: La empresa no tiene ninguna competencia en el factor.

1: La empresa tiene muy baja competencia en el factor.

2: La competencia de la empresa en ese factor es regular.

3: La competencia de la empresa en ese factor es buena.

4: La competencia de la empresa en ese factor es excelente y no necesita mejora alguna

En este caso, Pañales Huggies podemos decir que se encuentra con

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